開通工事に関する問い合わせ先が知りたい
お客さまご自身での確認・お手続き
「NURO 光アプリ」では、NURO光回線の工事日の予約や開通工事の進捗確認をはじめ、毎月の料金や契約情報、スピードテストやサポート機能など、NURO 光をご利用いただく中での便利な機能が集約されているアプリです。
- ※NURO 光のご契約者、およびそのご家族がご利用いただけます。
- ※「NURO 光アプリ」は無料でご利用いただけます。
- ※ご利用にはユーザーID / パスワードでのログインが必要です。
NURO 光アプリのインストールは下記から可能です。
NURO 光アプリから工事日のご予約や進捗確認などご利用いただけます。
開通工事に関するSMSでのご連絡について
開通工事に関するご連絡は以下電話番号 / URLで案内が届きます。
| オンライン予約工事日のご登録のお願い | 0570 - 099 - 118 |
| ご自宅の位置情報ご登録のお願い、および各種ご連絡 | 0120 - 951 - 273 |
| ご登録ページのURLのご案内 | https://hikarisvc.jp/~ *1 |
| 自動発信番号でのご案内 | 0120 - 426 - 722 / 0120 - 426 - 653 / 0120 - 427 - 305 / 0120 - 929 - 640 / 0120 - 922 - 322 |
*1 URLの /~ 以降はお客さまにより異なります。
開通工事をスムースに進めるにあたり、ご確認事項を「メッセージサポート」にてご連絡をさせていただく場合がございます。
SMS着信後、マイページ内の「メッセージで質問する」にてご確認をお願いいたします。
※24 時間ご返信可能です。過去 60 日分の履歴をご確認いただけます。
-
マイページログイン画面
ユーザーIDとパスワードを入力してログインします -
マイページトップ画面
マイページトップ画面の右下のアイコン「メッセージで質問する」を選択してください -
重要なご連絡
開通工事のご案内内容をご確認いただけます。
「開通センター」のお問い合わせ先
光回線の工事に関するお問い合わせは、以下窓口へご連絡ください。
※正確な対応のため、応対内容を保存しております。
お電話が混み合っている場合などは、マイページにログイン後、「メッセージで質問する」からお問い合わせください。
生成AIが回答いたします。
AIによる回答後、「メッセージサポート」にてオペレーターへお繋ぎすることも可能です。
・営業時間外でもご質問をお受けできます。（回答は翌営業日以降となります。）
・回答までに時間がかかる場合や営業時間外は、SMSにてご連絡いたします。
・メッセージサポートでは、過去 60 日分の履歴をご確認いただけます。
※工事以外のお問い合わせなど、内容によってはチャットでのお問い合わせをお願いする場合があります。
【受付時間】
・生成AI：24 時間
・オペレーター対応：9：00 ～ 18：00（年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）
【受付時間】9 : 00～18 : 00
（年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）
・お急ぎの場合は、メッセージサポート窓口からのお問い合わせをおすすめしております。
【音声ガイダンスの流れ】
- 1. ご契約さま情報の確認
- 2. 音声ガイダンスにて、お問い合わせ内容をご案内いたします。
開通工事に関するお問い合わせの場合は、「工事」と発話していただきお進みください。
または
03 - 6705 - 5839
（IP電話および携帯電話各社のかけ放題プランご利用の方）
「お客さま番号（nuroで始まる12桁の数字）」をご確認の上、お問い合わせください。
お客さま番号は、契約内容通知書やオンライン工事予約画面にてご確認いただけます。
■契約内容通知書（サンプル）
■オンライン工事予約画面（サンプル）
アンケートにご協力お願いいたします