ユーザーIDの確認とパスワードの再設定方法を確認したい
ユーザー ID の確認やパスワードの再設定は、NURO へ登録している「携帯電話番号（SMS）」または「メールアドレス」の 2 つの方法があります。
【事前準備】以下の情報が必要です。ご準備ください。
- 契約者さまの氏名、生年月日
- ご登録の携帯電話番号、またはメールアドレス
- お客さま番号（キャンセル・解約履歴がある、10G アップグレード利用、複数契約している場合）
ID の確認とパスワードの再設定方法
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STEP1 必要な情報の入力ユーザー ID の確認とパスワードの再設定
以下のリンクから手続き画面を開きます。
画面の案内にそって、情報の入力とワンタイムパスワードの認証方法を選択し「次へ」ボタンを押します。
「次へ」を押した後、画面が進まない場合は、契約特定のため「お客さま番号」の入力が必要です。
該当のお客さまは以下の「お客さま番号の入力」を開いてご確認ください。以下の場合、契約特定のため「お客さま番号」を入力してください。
- 過去に申し込みキャンセルや解約をされた方
- 10G アップグレードをご利用の方
- 複数契約をお持ちの方
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STEP2 携帯電話に届く SMS を確認
ワンタイムパスワードが記載された SMS が送信されます。
登録されている携帯電話番号（SMS 認証）を利用して本人確認を行います。携帯電話に届いた SMS よりワンタイムパスワード（6 桁の英数字）をご確認ください。
- ※受信までにお時間がかかる場合があります。
- ※SMS が届かない場合はこちら
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STEP3 ユーザー ID の確認とパスワードの再設定
設定画面に戻り、ワンタイムパスワード（6 桁の英数字）を入力後、「認証する」ボタンを押して次の画面へ移ります。
① ユーザー ID の確認：
お客さまのユーザー ID が表示されます。※ユーザー ID の確認のみの場合はここで画面を閉じてください。
② パスワードの再設定：
画面の案内にそって新しいパスワードを 2 回入力して「この内容で確定する」ボタンを押します。
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STEP4 手続き完了
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STEP1 必要な情報の入力ユーザー ID の確認とパスワードの再設定
以下のリンクから手続き画面を開きます。
画面の案内にそって、情報の入力とワンタイムパスワードの認証方法を選択し「次へ」ボタンを押します。
「次へ」を押した後、画面が進まない場合は、契約特定のため「お客さま番号」の入力が必要です。
該当のお客さまは以下の「お客さま番号の入力」を開いてご確認ください。以下の場合、契約特定のため「お客さま番号」を入力してください。
- 過去に申し込みキャンセルや解約をされた方
- 10G アップグレードをご利用の方
- 複数契約をお持ちの方
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STEP2 メールアドレス宛に届くメールを確認
ワンタイムパスワードが記載されたメールが送信されます。
登録されているメールアドレスに届くワンタイムパスワードを利用して本人確認を行います。メールアドレスに届いたメールよりワンタイムパスワード（6 桁の英数字）をご確認ください。
- ※受信までにお時間がかかる場合があります。
- ※メールが届かない場合はこちら
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STEP3 ユーザー ID の確認とパスワードの再設定
設定画面に戻り、ワンタイムパスワード（6 桁の英数字）を入力後、「認証する」ボタンを押して次の画面へ移ります。
① ユーザー ID の確認：
お客さまのユーザー ID が表示されます。※ユーザー ID の確認のみの場合はここで画面を閉じてください。
② パスワードの再設定：
画面の案内にそって新しいパスワードを 2 回入力して「この内容で確定する」ボタンを押します。
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STEP4 手続き完了
再設定がうまくいかない場合
再設定後ログインができない場合
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