申し込みから開通までの流れ・目安が知りたい

Question

回答は以下の文章をご確認ください

お申し込みから開通までの流れはお申し込みいただいたプランにより異なります。
お申し込みいただいたプランは マイページ新規タブで開くにてご確認いただけます。

NURO 光各種プラン

NURO 光 One

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  1. STEP1 お申し込み

    NURO 光 One 2ギガ / NURO 光 One 10ギガをお申込みください。

  2. STEP2 希望工事日のご登録

    webページでお申し込みの場合、NURO 光 アプリより工事希望日をご登録ください。
    工事日は確定次第、アプリ、SMS、メールにてご連絡いたします。
    また、電話入会などでお申し込み時に工事希望日を予約された場合は、NURO 光 アプリ にてご確認いただけます

    ※土日祝日に工事をご希望の場合、土日祝工事費 3,300 円が発生いたします。

    • 申し込み直後にNURO 光 アプリ にて開通工事希望日をご登録されたお客さま
      お申し込みから 3～4 日後を目途に、アプリ、SMS、メールにて開通工事日決定のご連絡をいたします。
      ご希望の日程で工事ができない場合、開通センターよりご連絡をいたします。あらかじめご了承ください。
    • 申し込み直後に開通工事希望日をご登録されなかったお客さま
      アプリから工事希望日の登録をお願いします。
      別途アプリ、SMSにて日程調整依頼の連絡をします。
    • 申し込み直後に開通工事希望日のご登録ができなかったお客さま
      工事の調整が整いましたら、開通センターからお電話またはアプリ、SMSでご連絡をいたします。しばらくお待ちください。
  3. STEP3 建物オーナー承諾（賃貸住宅のお住まいの場合など）

    NURO 光を導入いただく建造物の所有者がお客さまと異なる場合、工事の実施にあたり、同所有者様（オーナー様等）の承諾を得ていただく必要があります。
    お申し込み後、お早めにお客さまご自身にて建物所有者（オーナー）さま、または管理会社さまに工事承諾のご連絡をお願いいたします。

    工事のご承諾方法につきましては、下記をご確認ください
    建物所有者・管理会社への工事承諾について

  4. STEP4 ONU（機器）お受け取り

    ONUは工事日の1週間前に設置先住所にお届けいたします。必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。

    契約先住所への配送をご希望の場合は、工事日が決まり次第お早めにご連絡をお願いいたします。

    なお、ONU発送後の配送先変更はできませんのでご注意ください。

  5. STEP5 開通工事（数時間程度）

    工事内容をご相談可能な方の立ち会いが必要です。
    壁面に光ケーブルを固定し、通気孔などからご自宅内へ光ケーブルを引き込みで工事は完了です。
     

    具体的な工事内容はこちら 新規タブで開く
    • ※光ケーブルを固定するため、ご自宅の壁面へ小さな穴を開けてネジで固定します。
    • ※工事回数・工事方法はご自宅周辺の状況や作業者の判断により異なる場合がございます
    • ※開通工事完了でNURO 光の利用開始（開通）となります
    • ※工事日当日の建物状況により、工事を中断・延期する場合がございます。
    • 工事説明（引き込み工事承諾書）
    • 工事実施（ 1 時間～ 2 時間 目安）※状況により目安も変動いたします。
    • 工事完了報告（工事完了報告書）

  6. STEP6 機器の設定

    工事後、お客さまご自身でONUの光コンセントからONUまでの光ケーブルの取り付けと接続設定をお願いいたします。
    ご自宅の環境にあわせて接続設定を行っていただきますと、インターネットをご利用いただけます。
    インターネット回線の接続設定について確認する 新規タブで開く

  7. STEP7 ご利用スタート

    以上で開通までの流れは完了です。
    快適なインターネット環境をお楽しみください。

NURO 光 2ギガ / 10ギガ、NURO 光 2ギガ / 10ギガ(マンション) タイプS

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申し込みから開通までの流れ

開通までに 2 回の工事が必要です。

※お住まいの環境により、事前準備工事や現場調査を行う場合や工事の回数が変わることがございます。

  1. STEP1 宅内工事日のご登録

    お申し込みから 1～2 日後を目途にSMSまたはお電話にて工事日調整のご連絡をいたします。
    SMSが届いた場合は、記載しているオンライン工事予約のURLより工事日のご予約が可能です。

    宅内工事（開通工事）が決定次第、SMS等にて工事日確定のご連絡をいたします。

    ※土日祝日に工事をご希望の場合、土日祝工事費 3,300 円が発生いたします。

  2. STEP2 宅内工事日の決定　お申し込み ～ 20 日程度
    • 申し込み時に宅内工事希望日を選択した方
      お申し込みから 3～4 日後を目途に、ご登録の携帯電話およびメールアドレス宛に宅内工事日決定のご連絡をいたします。
      ご希望の日程で工事ができない場合、ご連絡いたしますのであらかじめご了承ください。
    • 申し込み時に宅内工事希望日を選択しなかった方
      工事の調整が整いましたら、SMSなどにてでご連絡をいたします。しばらくお待ちください。

    下記の再送フォームをご利用ください。

    オンライン工事予約URL再送フォーム 新規タブで開く

  3. STEP3 建物オーナー承諾（賃貸住宅にお住いの方のみ対象）

    賃貸住宅にお住まいの場合、建物オーナーさま、もしくは管理会社さまに、お客さまご自身で工事実施の承諾をご連絡いただきます。
    工事日までに承諾が得られない場合、工事はできかねますのでご了承ください。
    また共有設備に施錠がある場合、工事当日の開錠手配もお願いいたします。（詳細はこちら）

    賃貸住宅や集合住宅にお住まいのお客さまへ（必ずお読みください）

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    賃貸住宅・集合住宅でNURO 光をご利用いただくためには外壁からの光回線引き込みや共用部（ MDF ※主配電盤）等への工事が必要です。
    お客さまご自身で宅内工事日の 1 週間前までに建物所有者さま（オーナーさま）、もしくは管理会社さまにご連絡のうえ、工事のご承諾をいただくようお願いいたします。

    承諾の取得がお済みでない場合、工事が実施できず延期となる場合がございます。
    詳細は、下記をご確認ください。
    建物関係者へのご連絡のお願い 新規タブで開く

    ※建物オーナーさまの承諾が得られない場合、工事を行うことができません。
    承諾の取得まで時間がかかる場合には、工事日希望日の変更をお願いいたします。工事日の変更方法はこちら

    賃貸住宅にお住いの場合は、工事実施の承諾をとる参考画像
  4. STEP4～7 宅内工事から屋外工事

    宅内工事、屋外工事ともお客さまの立ち会いが必要です。
    賃貸住宅や集合住宅にお住まいの場合1週間前までに工事のご承諾取得をお願いいたします。
    なお、工事日当日の建物状況により、工事を中断・延期する場合がございます。

    戸建て/集合住宅 1 ～ 2 階建て

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    1. STEP4 宅内工事(工事 1 回目)数時間程度

      お客さまの立ち会いが必要です。
      工事の前日までに、工事担当者からお客さまへお電話もしくはSMSにてご連絡いたします。
      工事日当日は弊社の指定する工事担当者が訪問予定時間帯にお伺いし、宅内工事（開通工事）を実施いたします。
      Wi-Fiルーター(ONU)を設置する場所をご相談しながら決定いたしますので、設置場所を決定できる方、もしくは決定できる方と連絡が取れる方の立ち会いをお願いいたします。

      工事内容
       
       戸建て
       

      戸建ての工事内容についてはこちら 新規タブで開く
      集合住宅の工事内容についてはこちら 新規タブで開く
      • 1. 光キャビネットの取り付け
        外壁へ光キャビネットを設置し、引き込み口(お客さま宅内へ回線を引き込む場所)付近まで光ケーブルを固定します。
        ケーブルの固定にはビス留めが必要ですが、ご懸念点がございましたら工事担当者へご相談ください。
      • 2. 入線口への光ケーブル引き込み
        外壁に固定した光ケーブルを入線口に引き込みます。入線には既存のエアコンダクトや既存配管を利用します。
        外壁への穴あけ貫通工事が必要となる場合がございます。
      • 3. 宅内への光ケーブル引き込み
        光ケーブルを入線口から宅内へ引き込みます。
        壁への穴あけ貫通工事が必要な場合がございます。
      • 4. 光コンセントの取り付け
        引き込んだ光ケーブルに光コンセントを取り付けます。利用した入線口によって、設置する光コンセントが異なります。
      • 5. 光コードの配線とONU設置
        光コードとONUを接続し、工事担当者がお客さまとご相談のうえONUを設置いたします。
    2. STEP5 屋外工事準備

      弊社にて屋外工事の準備をいたします。
      お住まいの環境によっては、光ファイバーの提供準備における大規模な工事や申請等が必要となり、お申し込みから開通までに通常よりも更にお時間を要する場合や提供できない場合がございます。(準備にお時間をいただくケースはこちら)

    3. STEP6 屋外工事日のご登録　宅内工事後 30 日程度

      宅内工事完了から約 30 日後を目途に、屋外工事の工事日をご登録いただけます。
      ご登録が可能になりましたらご案内をさせていただきますのでオンライン工事予約画面よりお手続きをお願いいたします。
      また共有設備に施錠がある場合、お客さまご自身で工事当日の鍵借用手配もお願いいたします。(詳細はこちら)

      ※工事枠には数に限りがございます。日程調整のご連絡時には速やかな希望日登録をおすすめいたします。

      ※工事日程の事前手配について
      宅内工事日前でも屋外工事日の確保が可能な場合には、最短日で工事枠を手配させていただく事がございます。
      その際はメールおよびSMSにてご案内をさせていただきます。

      ※工事日の予約・変更や進捗状況の確認方法を知りたい場合
      オンライン工事予約画面より工事日のキャンセル・変更が可能です。(詳細はこちら)

    4. STEP7 屋外工事(工事 2 回目)

      お客さまの立ち合いが必要です
      屋外工事はお客さまの許可なく敷地内に入ることができませんので、立ち会いが必要です。実際に作業を見ていただく必要はございませんが、作業車の設置場所などのご相談をする場合もございますので対応ができる方の立ち会いをお願いいたします。

      訪問時間は工事日当日のお伺いする直前までに工事担当者よりご連絡いたします。
      なお、工事日当日の建物状況により、工事を中断・延期する場合がございます。

      • 1. 電柱からの光ケーブル引き込み
        電柱から宅内工事で設置した光キャビネットまで光ケーブルを引き込みます。
      • 2. 光ケーブルの固定
        電柱から引き込んだ光ケーブルを外壁に固定します。必要な場合は光ケーブルを固定するための金具(引留金具・クリート)を外壁へビス留め固定を行います。
      • 3. 光ケーブルの接続
        光キャビネット内の光ケーブルと電柱から引き込んだ光ケーブルを接続します。

    集合住宅 3 階建て以上

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    1. STEP4 宅内工事(工事 1 回目)数時間程度

      お客さまの立ち会いが必要です。
      工事の前日までに、工事担当者からお客さまへお電話もしくはSMSにてご連絡いたします。
      工事日当日は弊社の指定する工事担当者が訪問予定時間帯にお伺いし、宅内工事（開通工事）を実施いたします。
      Wi-Fiルーター( ONU )を設置する場所をご相談しながら決定いたしますので、設置場所を決定できる方、もしくは決定できる方と連絡が取れる方の立ち会いをお願いいたします。

      工事内容
      集合住宅

      集合住宅の工事内容についてはこちら 新規タブで開く
      • 1. マンションの集線設備(MDF)から光ケーブルを出す
        マンション建物内にある電話回線や通信回線をまとめて管理しているMDFから光ケーブルを通します。
      • 2. マンションの配管を利用して部屋まで引き込む
        MDFから出した光ケーブルをマンションの既存配管を利用して、お部屋まで通します。
      • 3. Wi-Fiルーター(ONU)を宅内に設置
        光ケーブルの出口に光コンセントを設置し、光コードを出します。お客さまが希望する場所にWi-Fiルーター(ONU)を設置し、光コードと接続します。
    2. STEP5 屋外工事準備

      弊社にて屋外工事の準備をいたします。
      お住まいの環境によっては、光ファイバーの提供準備における大規模な工事や申請等が必要となり、お申し込みから開通までに通常よりも更にお時間を要する場合や提供できない場合がございます。(準備にお時間をいただくケースはこちら)

    3. STEP6 屋外工事日決定　宅内工事後から 30日 程度

      宅内工事完了から約 30 日後を目処に、屋外工事の工事日をご登録いただけます。
      ご登録が可能になりましたらご案内をさせていただきますのでオンライン工事予約画面よりお手続きをお願いいたします。
      また共有設備に施錠がある場合、お客さまご自身で工事当日の鍵借用手配もお願いいたします。(詳細はこちら)

      ※工事枠には数に限りがございます。日程調整のご連絡時には速やかな希望日登録をおすすめいたします。

      ※工事日程の事前手配について
      宅内工事日前でも屋外工事日の確保が可能な場合には、最短日で工事枠を手配させていただく事がございます。
      その際はメールおよびSMSにてご案内をさせていただきます。

      ※工事日の予約・変更や進捗状況の確認方法を知りたい場合
      オンライン工事予約画面より工事日のキャンセル・変更が可能です。(詳細はこちら)

    4. STEP7 屋外工事(工事 2 回目)数時間程度

      お客さまの立ち合いが必要です
      屋外工事はお客さまの許可なく敷地内に入ることができませんので、立ち会いが必要です。実際に作業を見ていただく必要はございませんが、作業車の設置場所などのご相談をする場合もございますので対応ができる方の立ち会いをお願いいたします。

      訪問時間は工事日当日のお伺いする直前までに工事担当者よりご連絡いたします。
      なお、工事日当日の建物状況により、工事を中断・延期する場合がございます。

      • 1. 電柱から光ケーブル引き込み
        家の最寄りの電柱、電線から光ケーブルを引き込み、外壁の既存の引き込み口からマンション内に通します。
      • 2. マンションの集線設備( MDF )で光ケーブルを接続
        お部屋まで通した光ケーブルとMDF内にて接続します。
        以上で工事は完了です。
  5. STEP8 機器の設定

    工事後、お客さまご自身で ONU の接続設定をお願いいたします。
    ご自宅の環境にあわせて接続設定を行っていただきますと、インターネットをご利用いただけます。
    詳細な接続方法はこちらをご確認ください。

    • NURO 光でんわについて
      NURO 光開通後にお客さま宅へTA(テレフォニー・アダプター)を配送いたします。
      TAをお受け取り後、お客さまご自身での設置をお願いいたします。(NURO 光でんわの開通までの流れはこちら)
    • インターネット接続ができない場合について
      NURO 光でのインターネット接続時に、なんらかの理由で接続できない場合の対処方法についてはこちらをご確認ください。
  6. STEP9 ご利用スタート

    以上で開通までの流れは完了です。
    家中どこでもサクサクつながる、便利で快適なインターネット環境をお楽しみください！

    7. 申し込みから開通までの目安

    お申し込みから開通までの目安期間はこちら 新規タブで開く をご覧ください。

    ■現在ご利用中のインターネットの解約タイミングは ？

    現在ご利用中のインターネット回線がある場合は NURO 光開通後にご解約いただくことで、不通期間なくインターネットをご利用いただけます。

    ■レンタル Wi-Fi サービスについて
    NURO 光にお申し込みいただいたお客さまは、レンタル Wi-Fi （モバイルルーター）を特別価格でご利用いただけます。
    レンタル Wi-Fi は、お申し込み後、5 日以内に機器をお届けいたします。

    • ※別途初期費用（配送回収費用） 2,200 円（税込）が発生いたします。
    • ※ご解約後に貸し出し機器（付属品含む）を返却いただけない場合は機器損害金が発生いたします。

      詳細はこちらからご確認ください。

    【戸建編】徹底解説！NURO 光 開通工事の流れ｜NURO 光 【公式】
    【集合住宅編】徹底解説！NURO 光 開通工事の流れ｜NURO 光 【公式】

NURO 光 2 ギガ / 10 ギガ(マンション) タイプL 、for マンション

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申し込みから開通までの流れ

お住まいの建物にNURO 光の設備が導入済みか未導入かによって、お申し込みから開通までの流れが異なります。
お住まいの建物にNURO 光の設備が導入されているかご不明な場合は、まずは以下の「導入物件検索・お申し込み」よりご確認ください。

導入済み物件検索・お申し込み
  • NURO 光の設備導入状況をご確認いただいた方・お住まいのマンションが今すぐお申し込みが可能な場合
    設備導入済みの場合を参照ください。
NURO 光の設備導入済みの場合
  1. STEP1 お申し込み

    オンラインまたはお電話からお申し込みください。
    お支払いはクレジットカード決済とキャリア決済(NTT請求・ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済)がご利用いただけます。

    ※お申し込み後、1 週間程度で契約内容、およびNUROマイページのID/パスワードが記載された契約内容通知書を弊社より発行・郵送いたします。

  2. STEP2 宅内工事日の決定（お申し込み 1 ～ 2 日後にご連絡）

    お申し込みから 1～2 日後を目途にSMSまたはお電話にて工事日調整のご連絡をいたします。
    SMSが届いた場合は、記載しているオンライン工事予約のURLより工事日のご予約が可能です。

    宅内工事（開通工事）が決定次第、SMS等にて工事日確定のご連絡をいたします。

    • 工事日の案内が来ない場合
      建物内の設備に空きがない場合は増設工事を行います。
      増設中は工事日のご案内までにお時間を要する場合がございますので、弊社からのご案内があるまでお待ちください。
    • オンライン工事予約の利用方法が分からない場合
      オンライン工事予約画面の利用方法はこちらをご確認ください。
    • 工事日の予約・変更や進捗状況の確認方法を知りたい場合
      オンライン工事予約画面より工事日のキャンセル・変更が可能です。(詳細はこちら)
  3. STEP3 宅内工事　1～2 時間程度

    お客さまの立ち会いが必要です。
    工事の前日までに、工事担当者からお客さまへお電話もしくはSMSにてご連絡いたします。
    工事日当日は弊社の指定する工事担当者が訪問予定時間にお伺いし、宅内工事（開通工事）を実施いたします。

    設備導入工事で取り付けたスプライスBOXからお申込者さまの宅内まで光ケーブルを通線し、お申込者さまの宅内に光コンセントを設置いたします。
    光コンセントは光アウトレットと光ローゼットの 2 種類がございます。当日、お申込者さまの宅内状況を確認し工事担当者が判断いたします。

    【光アウトレット】
    室内の壁にある既存の電話プレートを交換し光回線対応コンセントにするものです。

    ※交換した既存の電話プレートはお申し込み者さまへお渡しいたします

    【光ローゼット】
    既存の電話プレートを交換できない場合や、お部屋に引き込む光ケーブルが露出配線となる場合など、新たに壁面へ光コンセントを設置するためのものです。

    ※光ローゼットの設置の際は壁面へ 2 箇所ビス留めを行います

    その後、光回線終端装置（ONU）の設置と動作確認をもって宅内工事完了となります。

    ※工事内容の詳細はこちら

    開通時の光配線施工例の画像
    • ONUに同梱されているLANケーブルは 1.5 m（カテゴリー5e）です。
    • NURO 光 でんわを同時にお申し込みいただいた場合、宅内工事の際にTAをお持ちいたします。
    光コード ONU
    工事に関する注意事項

    工事はONUへの接続までです。LAN配線が必要な場合は追加宅内工事として承ります。
    追加宅内工事については以下をご確認ください。


    開通工事の具体的な作業内容が知りたい
    配線した光ケーブルを強く引っ張ったり、曲げたりすると内部断線する恐れがあるのでご注意ください。
  4. STEP4 機器の設定

    工事後、お客さまご自身でONUの接続設定をお願いいたします。
    ご自宅の環境にあわせて接続設定を行っていただきますと、インターネットをご利用いただけます。
    詳細な接続方法はこちらをご確認ください。

    • NURO 光でんわについて
      NURO 光開通後にお客さま宅へTA(テレフォニー・アダプター)を配送いたします。
      TAをお受け取り後、お客さまご自身での設置をお願いいたします。(NURO 光でんわの開通までの流れはこちら)
    • インターネット接続ができない場合について
      NURO 光でのインターネット接続時に、なんらかの理由で接続できない場合の対処方法についてはこちらをご確認ください。
  5. STEP5 ご利用スタート

    以上で開通までの流れは完了です。
    家中どこでもサクサクつながる、便利で快適なインターネット環境をお楽しみください！

NURO 光の設備未導入の場合

設備導入がされていない場合は、お申し込みの前にお住まいの建物に設備を導入する必要がございます。
NURO 光の設備導入をご希望の場合は、まずはエントリー登録をお願いいたします。
エントリーから開通までの目安は 6 か月程度です。
場合によってはさらにお時間がかかる場合もございますのであらかじめご了承ください。

  1. STEP1 エントリー登録

    下記の「エントリーフォーム」から設備導入のエントリー登録が可能です。
    お住まいの建物内に複数のご利用希望者さまがいらっしゃいますと設備導入できる可能性が高くなります。

    • ※理事会・総会もしくはオーナーさまから承諾状況、または建物状況により提供が難しい場合がございます
    • ※追加工事やその他設備の状況問題により、ご提供までにお時間を要する可能性がございます。
    • ※設備導入が完了した場合のみご連絡いたします。あらかじめご了承ください
    エントリーフォーム
  2. STEP2 現地調査の許可取得

    エントリー確認後、弊社にて建物管理者さまへ現地調査の許可を取得いたします。

    ※現地調査の許可をいただけない場合がございます
    その場合でも、より多くのNURO 光 for マンション、NURO 光 2 ギガ / 10 ギガ(マンション) タイプLのご利用希望者さまがいらっしゃいますと、設備導入の許可をいただける場合がございます

  3. STEP3 現地調査

    問題なくご提供できるか、宅内工事（開通工事）の際に懸念点がないか等を事前に調査し、建物管理者さまへご報告いたします。

  4. STEP4 設備導入の許可取得

    現地調査の内容をもとに弊社にて建物管理者さまへ設備導入の許可を取得いたします。

    ※建物管理者さまより設備導入の許可がいただけない場合は、ご提供ができかねますのであらかじめご了承ください

  5. STEP5 設備導入工事

    主配線盤（MDF）から光ケーブルを通線し、建物内の中継箇所へスプライスBOXを設置いたします。
    光スプライスBOX設置をもって、設備導入工事完了となります。

    ※建物管理者さまより設備導入の許可がいただけない場合は、ご提供ができかねますのであらかじめご了承ください

  6. STEP6 設備導入工事完了

    設備導入工事完了後、後日SMSもしくはお電話にてお知らせいたします。
    お知らせが届き次第、お申し込みが可能となります。

以降の流れは NURO 光の設備導入済みの場合の流れと同じです。

申し込みから開通までの目安

設備導入済みマンションの場合、最短で 1 ～ 2 週間程度です。

※設備状況や周辺事情などにより、ご提供までにさらに期間を要する場合や、ご提供できない場合があります。物件へ導入された設備によっては、複数回の工事が必要な場合があります。

お申し込みから 1 ～ 2 日後を目途に SMS またはお電話にて工事日調整のご連絡をいたします。

※設備未導入の場合、導入希望にエントリーいただき、設備導入工事完了後にお申し込みいただけます。

■現在ご利用中のインターネットの解約タイミングは ？

現在ご利用中のインターネット回線がある場合は開通後にご解約いただくことで、不通期間なくインターネットをご利用いただけます。

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