光回線解約にあたる注意事項

ご希望の解約日をご指定いただけます。
解約月の各種月額料金は解約日にかかわらず、通常の月額料金となります。
日割りとはなりませんので、ご注意ください。

お引越し後の転居先で再度 NURO 光回線をご利用いただく場合は、現在ご利用中の回線サービスに合わせて、下記ページをご確認ください。

NURO 光 集合住宅 2ギガ / 10ギガ タイプLプラン、forマンション、および NURO 光 でんわにつきましては、移転手続きをおこなっておりません。

お手数ではございますが、現住所での NURO 光 集合住宅 2ギガ / 10ギガ タイプLプラン、NURO 光 for マンション、および NURO 光 でんわを解約し、お引越し先にてあらたにお申し込みいただきますようお願いいたします。

退去のご予定があるお客さまは退去予定日の 1 ～ 2 か月前に、あわせて撤去工事のご依頼もお願いいたします。

もともとNTT一般加入電話で発行した電話番号をご利用されている場合、継続利用が可能です。
「NURO 光 でんわ」で新規に発番された電話番号は、他の電話事業者では利用できません。
　NURO 光 回線解約と同時に廃止となります。
「NURO 光 でんわ」番号を他社で引き続き利用希望の場合は、下記お手続きが必要です

「NURO 光 でんわ」をご利用されている場合、ONU の他に TA (テレフォニーアダプター) のご返却が必要となります。
詳細は下記をご確認ください。

もともとNTT一般加入電話で発行した電話番号をご利用されている場合、継続利用が可能です。
「NURO 光 でんわ One Type」で新規に発番された電話番号は、他の電話事業者では利用できません。
　NURO 光 回線解約と同時に廃止となります。
「NURO 光 でんわ One Type」番号を他社で引き続き利用希望の場合は、下記お手続きが必要です。

「NURO 光 でんわ One Type」をご利用されている場合、ONU のご返却が必要となります。
詳細は下記をご確認ください。

解約翌月の中旬頃に返却に関するご案内がNURO 光設置先住所宛てに届きますので、内容に従いご返却をお願いいたします。
ひかり TV for NUROの解約について詳細は下記ページをご参照ください。

PS5 オプションご利用中のお客様は、マイぺージにて解約お手続きをお願いいたします。

PS5 オプションご利用の場合は、回線解約お手続きの際に当オプションサービスのご契約について、以下3つの項目よりいずれかをご選択いただきます。

解約時に機器の回収をご希望の場合は、下記料金をご請求いたします。

継続契約期間中に解約をされる場合は、残りの契約期間×月額利用料金を一括でご請求いたします。

4年目以降の契約更新後も、更新月以外に解約をされる場合は残りの契約期間に応じた残債金額をご請求いたします。

オプション解約後翌月の15日に弊社から回収キットをお客さまの回線設置先住所に送付いたしますので、梱包の上返却してください。

梱包漏れ、機器に破損がある場合、機器損害金をご請求いたします。

また、複数の機器損害金が発生した場合は合算してご請求いたします。

返却いただくものは以下の通りです。

解約時に機器の買い取りをご希望の場合は、下記料金をご請求いたします。

継続契約期間中に解約をされる場合は、残りの契約期間×月額利用料金を一括でご請求いたします。

4年目以降の契約更新後も、更新月以外に解約をされる場合は残りの契約期間に応じた残債金額をご請求いたします。

継続契約の終了月に解約された場合は、機器購入費用のお支払いのみになります。

ご契約プラン、または解約時期によっては契約解除料が発生いたします。
ご契約されているプランをご確認のうえ、下記をご参照ください。
またキャンペーンなどの適用により違約金等のお支払いが発生する場合がございます。
キャンペーン適用についての詳細はNUROマイページにログインしご確認ください。

解約のお手続き後にレンタル機器の返却をお願いいたします。
弊社から提供していた機器は、解約手続き完了の 4 日後以降に弊社の指定業者が引き取りに伺います。
お客さまご自身で機器を返却されないよう、引き取りまで保管をお願いします。

返却が必要なレンタル機器は、下記をご確認ください。

撤去工事については下記をご確認ください。
撤去工事の際はご契約者さまのお立ち会いが必要となります。

解約のお手続きはマイページから解約のお手続きをおこなっていただくか、下記WEB申請フォームよりお申し出ください。

回線解約申請フォームでは番号ポータビリティの手続きが終了していない、 または電話番号廃止をご希望のお客さまの申請を承ることが出来ないため、 お手数でございますが NURO 光サポートデスク までご連絡ください。

解約手続き後の進捗状況および解約月を確認したい場合は、下記マイページにログイン後「メッセージで質問する」からメッセージサポートへお問い合わせください。