解約または機器交換時のレンタル機器返却方法
レンタル機器のご返却については当社指定の運送業者が、お客さま宅に回収にお伺いいたします。
レンタル機器は梱包されていない場合回収できないため、集荷日までにお客さまご自身にて梱包をお願いいたします。
- ※レンタル機器の集荷へ訪問した際、お客さまがご不在の場合は、不在連絡票またはマイページにて再集荷を手配していただくことも可能です。
詳しくは、機器の集荷日/集荷先住所を確認・変更したいをご確認ください。 - ※ 返送いただくタイミングによっては、行き違いで督促状と返却用伝票、返送用梱包キットが届く場合がございます。
届いた場合には、お客さまにて破棄をお願いいたします。
返却機器や機器の取り外し方などの返却方法について、詳しくは下記をご確認ください。
返却についての注意点
- 弊社のレンタル機器等をご返却される際には、お客さまの私物（以下、私物品）を誤って送付しないようご注意ください。
- 私物品については、弊社到着後 180 日間経過したものは廃棄いたします。
- 私物品については、着払いで返送する場合もございます。
受取拒否や再度返送された場合は、廃棄する可能性もございます。 - 私物品の紛失、破損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
- 私物品の返却に掛かる送料はお客さま負担となります。
- ひかりＴＶチューナーは弊社のレンタル品ではございません。
「ひかりＴＶ カスタマーセンター」へお問い合わせください。
誤って弊社に返却された場合は、紛失の恐れがあり、NTT ドコモから違約金を請求される場合がございますので、ご注意ください。
詳細は ひかりＴＶ for NUROを解約 / キャンセルしたい をご確認ください。
引用元：トリプルチューナーモデル ST-3400 | 対応チューナー | ひかりＴＶ
返却物について
NURO 光 の解約または機器交換の際の返却物はご契約プランにより異なります。
契約プランがご不明な場合は、マイページにてご確認ください。
返却機器について詳しくは、下記をご参照ください。
以下の内容について、ご返却をお願いいたします。
| ONU(回線終端装置) ※1 | スタンド ※2 | 電源アダプタ | LAN ケーブル |
■縦置き ONU ■横置き ONU  |
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- ※1ONU は縦型もしくは横型のいずれかとなります。
- ※2横型 ONU の場合、スタンドが付属していない機種もあります。
解約時返却いただくレンタル機器は、サービスにより異なります。
ご契約中のサービスを選択してください。
ご利用の機器の種類により返却物が異なります。以下をご確認ください。
以下の内容について、ご返却をお願いいたします。
※アッテネータはお住いの地域によっては同梱されていない場合があります。
以下の内容について、ご返却をお願いいたします。
NURO 光 でんわ をご利用の場合は、契約プランごとの返却機器とあわせて、下記の機器もご返却いただく必要がございます。
※TA（テレフォニーアダプタ）は電話機につながっています。
| TA(NURO 光 でんわ対応機器) | 電源アダプタ | モジュラーケーブル | LAN ケーブル |
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機器を入れる箱をご用意いただき、新聞紙などを敷き詰めて ONU（回線終端装置）、スタンド、電源アダプタ、LAN ケーブル、光ケーブル（※1）、簡易ユーザーガイドを梱包してください。
- ※箱がない場合・箱に ONU（回線終端装置）が入らない場合、紙袋などにクッション材として新聞紙などを敷き詰め、梱包してください。
- ※端末を複数台返却される場合は、1 つの箱に纏めて梱包してください。
- ※1交換の場合は、光ケーブルは返却せず再利用をお願いします。
交換機器には光ケーブルが含まれておりません。
ONU（回線終端装置）から光ケーブルを取り外す方法
ご使用の ONU （回線終端装置） を下記より選択し、手順に沿って光ケーブルを取り外してください。
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STEP1 横方向にひねるようにして、スタンドを取り外します
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STEP2 機器底部の矢印部分を下に押しこみつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します
ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。
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STEP3 ケーブルを固定するクリップの突起部を内側に押しこみ、クリップを開きます
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STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。
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STEP1 機器前面から背面に向けて持ち上げるようにして、スタンドを取り外します
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STEP2 機器底部の矢印部分を下に押し込みつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します
ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。
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STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
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STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。
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STEP1 スタンドを取り外します
機器の下部を上にし、縦置きスタンドを取り外します。
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STEP2 機器裏面の赤枠の箇所を指で強く抑えながら矢印方向にスライドし、光コネクタカバーを取り外します
光コネクタカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。
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STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
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STEP4 ケーブルの白いプラスチック部分を両面からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。