レンタル機器の返却方法について知りたい

Question

回答は以下の文章をご確認ください

【お知らせ】レンタル機器の返却方法の変更（9/1～）について 新規タブで開く

お手続き内容・時期により、返却方法と送料負担が異なります。
以下の該当する項目より手順をご確認ください。

解約後の返却方法

光回線・光 でんわの解約について

NURO 光 回線を解約された際の返却方法および送料負担は、「回線解約完了日」により異なります。

  • ※ 解約の「受付日」ではないためご注意ください。
  • ※ NURO 光 でんわを解約し、電話番号を他社へ引き継ぐ場合、解約完了日は「番号の引き継ぎが完了した日」となります。

【解約】（回線解約完了日が 2026 年 8 月 31 日以前）

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  1. STEP1 返却する機器を確認します
    NURO 光 回線を解約された場合
    • ONU 本体
    • スタンド（同梱されていた場合）
    • 電源アダプタ

    ※ 「LAN ケーブル」「光ケーブル」、その他の付属品（簡易ユーザーガイドや、 固定ねじ、アッテネータなど）は、破損・紛失された場合は返却不要です。

    NURO 光 でんわを解約された場合
    • TA 本体（NURO 光 でんわ対応機器）
    • 電源アダプタ

    ※ 「モジュラーケーブル」「LAN ケーブル」は、破損・紛失された場合は返却不要です。

  2. STEP2 機器を取り外し、梱包します

    ご自身で段ボール箱などをご用意いただき、緩衝材（新聞紙など）と一緒に機器を梱包してください。

    • ※ 各機種ごとの取り外し方は 下記 より確認してください。
      取り外しが難しい場合は、スタンドは ONU についた状態で返却いただいても問題ありません。
    • ※ レンタル機器以外の物やお客さまの私物を誤って送付しないようご注意ください。
  3. STEP3 業者の集荷を待ちます

    お手続き時に指定した日時に、配送業者が集荷に伺います。 送料は当社負担（着払い）です。
    梱包した機器を手渡してください。伝票の用意は不要です。

    集荷時にご不在の場合、配送業者が「ご不在連絡票」を投函いたします。 この連絡票に記載されている方法で、お客さまご自身にて再集荷のお手続きをおこなってください。

    しばらく集荷ができなかった場合には、「回収キット」（無料）を設置先住所宛にお送りしますので、 そちらをご利用いただいて返却していただいても問題ございません。

    回収キットでの返却についてはこちら

    よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。

【解約】（回線解約完了日が 2026 年 9 月 1 日以降）

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  1. STEP1 返却する機器を確認します
    NURO 光 回線を解約された場合
    • ONU 本体
    • スタンド（同梱されていた場合）
    • 電源アダプタ

    ※ 「LAN ケーブル」「光ケーブル」、その他の付属品（簡易ユーザーガイドや、 固定ねじ、アッテネータなど）は、破損・紛失された場合は返却不要です。

    NURO 光 でんわを解約された場合
    • TA 本体（NURO 光 でんわ対応機器）
    • 電源アダプタ

    ※ 「モジュラーケーブル」「LAN ケーブル」は、破損・紛失された場合は返却不要です。

  2. STEP2 機器を取り外し、梱包します

    ご自身で段ボール箱などをご用意いただき、緩衝材（新聞紙など）と一緒に機器を梱包してください。

    • ※ 各機種ごとの取り外し方は下記より確認してください。 取り外しが難しい場合は、スタンドは ONU についた状態で返却いただいても問題ありません。
    • ※ レンタル機器以外の物やお客さまの私物を誤って送付しないようご注意ください。
  3. STEP3 元払いで発送します

    元払い伝票（送料はお客さま負担）をご用意の上、任意の配送業者から以下の宛先へ発送してください。
    また、返却が確認できるまで、伝票の控えはお手元に保管してください。

    返却先住所

    〒 343 - 8530
    埼玉県越谷市七左町 4 - 301
    光インターネット物流センター 宛

    • ※ 電話番号の記載は不要です。
    • ※ 倉庫への直接のお持ち込みはできません。

    よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。

ひかりＴＶ・ レンタル Wi-Fiの解約について

【ひかりＴＶ for NURO 】を解約されたお客さま

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解約された月の翌月以降に、NTT ぷららの指定業者が集荷に伺います。
NURO 光 では集荷をおこなわない為、マイページにも集荷情報は表示されませんのでご注意ください。

ご不明な点がございましたら、ひかりＴＶ カスタマーセンターへお問い合わせください。

ひかりＴＶ カスタマーセンター新規タブで開く

【レンタル Wi-Fi（開通までのレンタルプラン）】を解約されたお客さま

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最大 2 か月 500 円プラン（NURO モバイル レンタル Wi-Fi プラン）

解約後の機器返却についてはこちらをご確認ください。

データ容量 1 日 10G プラン / データ容量無制限プラン

お申し込みの際に選択していただいた方法で機器を返却してください。

詳細はこちらをご確認ください。

キャンセル・初期契約解除・故障交換時の返却方法

【キャンセル・初期契約解除】をされたお客さま

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  1. STEP1 返却する機器を確認します
    NURO 光 回線を解約された場合
    • ONU 本体
    • スタンド（同梱されていた場合）
    • 電源アダプタ

    ※ 「LAN ケーブル」「光ケーブル」、その他の付属品（簡易ユーザーガイドや、 固定ねじ、アッテネータなど）は、破損・紛失された場合は返却不要です。

    NURO 光 でんわを解約された場合
    • TA 本体（NURO 光 でんわ対応機器）
    • 電源アダプタ

    ※ 「モジュラーケーブル」「LAN ケーブル」は、破損・紛失された場合は返却不要です。

  2. STEP2 機器を取り外し、梱包します

    ご自身で段ボール箱などをご用意いただき、緩衝材（新聞紙など）と一緒に機器を梱包してください。

    • ※ 各機種ごとの取り外し方は 下記 より確認してください。 取り外しが難しい場合は、スタンドは ONU についた状態で返却いただいても問題ありません。
    • ※ レンタル機器以外の物やお客さまの私物を誤って送付しないようご注意ください。
  3. STEP3 着払いで発送します

    着払い伝票（送料は当社負担）をご用意の上、任意の配送業者から以下の宛先へ発送してください。
    また、返却が確認できるまで、伝票の控えはお手元に保管してください。

    返却先住所

    〒 343 - 8530
    埼玉県越谷市七左町 4 - 301
    光インターネット物流センター 宛

    • ※ 電話番号の記載は不要です。
    • ※ 倉庫への直接のお持ち込みはできません。

    よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。

【故障交換】で新しい機器が届いたお客さま

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  1. STEP1 返却する機器を確認します
    • ONU 本体
    • スタンド（同梱されていた場合）
    • 電源アダプタ

    ※ 交換時の配送物には「LAN ケーブル」「光ケーブル」は含まれておりませんので、ケーブルは返却せず再利用をお願いします。

  2. STEP2 機器を取り外し、梱包します

    ご自身で段ボール箱などをご用意いただき、緩衝材（新聞紙など）と一緒に機器を梱包してください。

    • ※ 各機種ごとの取り外し方は 下記 より確認してください。 取り外しが難しい場合は、スタンドは ONU についた状態で返却いただいても問題ありません。
    • ※ レンタル機器以外の物やお客さまの私物を誤って送付しないようご注意ください。
  3. STEP3 着払いで発送します

    着払い伝票（送料は当社負担）をご用意の上、任意の配送業者から以下の宛先へ発送してください。
    また、返却が確認できるまで、伝票の控えはお手元に保管してください。

    返却先住所

    〒 343 - 8530
    埼玉県越谷市七左町 4 - 301
    光インターネット物流センター 宛

    • ※ 電話番号の記載は不要です。
    • ※ 倉庫への直接のお持ち込みはできません。

    よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。

よくあるご質問

スタンドと光ケーブルの取り外す方法

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ご使用の ONU （回線終端装置） を下記より選択し、手順に沿ってスタンド （同梱されていた場合）や光ケーブルを取り外してください。

※ 取り外しが難しい場合は、スタンドは ONU についた状態で返却いただいても問題ありません。

[NSD G1000T / G1000TS / G3000T / G3100T / G6000X] をご利用の場合
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  1. STEP1 横方向にスライドして、ファイバーカバーを取り外します

    ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
    大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。

  2. STEP2 コネクタのプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

    視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
    引き抜く際、プラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。

  3. STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
[ZXHN F660T / F660A / F660P] をご利用の場合
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  1. STEP1 横方向にひねるようにして、スタンドを取り外します
  2. STEP2 機器底部の矢印部分を下に押しこみつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します

    ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
    大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。

  3. STEP3 ケーブルを固定するクリップの突起部を内側に押しこみ、クリップを開きます
  4. STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

    視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
    引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。

[HG8045j] をご利用の場合
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  1. STEP1 機器前面から背面に向けて持ち上げるようにして、スタンドを取り外します
  2. STEP2 機器底部の矢印部分を下に押し込みつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します

    ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
    大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。

  3. STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
  4. STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

    視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
    引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。

[HG8045D / HG8045Q] をご利用の場合
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  1. STEP1 スタンドを取り外します

    機器の下部を上にし、縦置きスタンドを取り外します。

  1. STEP2 機器裏面の赤枠の箇所を指で強く抑えながら矢印方向にスライドし、光コネクタカバーを取り外します

    光コネクタカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
    大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。

  1. STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
  1. STEP4 ケーブルの白いプラスチック部分を両面からつまみ、ケーブルを引き抜きます

    視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
    引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。

[SGP200W] をご利用の場合
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  1. STEP1 横方向にスライドして、ファイバーカバーを取り外します

    ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
    大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。

  2. STEP2 コネクタのプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

    視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
    引き抜く際、プラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。


機器返却後の確認方法

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ご返却いただいた機器の到着状況は、発送時に配送業者から受け取る「配送伝票（送り状）の追跡番号」にて、 各配送業者のホームページよりご確認ください。

  • ※ 弊社側での返却処理が完了するまで、配送伝票の控えは必ずお手元に保管してください。
  • ※ 弊社での返却受付処理が完了次第、 マイページ 新規タブで開く でもご確認いただけます。処理には機器到着から数日かかる場合がございます。

督促状・機器損害金について

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レンタル機器の返却が確認できない場合は、督促状（レンタル機器返却のお願い）を送付します。

督促状に宅配袋が同封されていますので、返却がお済みでない場合はお早めのご返却をお願いいたします。

※ ご返却いただいてから弊社に機器が戻るまでの間に、行き違いで督促が届いた場合はご容赦ください。

督促が届いた月の翌月 10 日までにレンタル機器の返却が確認できない場合は、下記の機器損害金が発生します。

  • ONU 機器
    • NURO 光 (H) / NURO 光 (M) / その他 2G 各種プラン：12,100 円
    • NURO 光 10ギガ(H) / NURO 光 10ギガ(M) / 10 G：33,000 円
    • 6Gs / 10 Gs：55,000 円
  • TA（NURO 光 でんわ対応機器）：13,200 円
  • ※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
  • ※ 消費税は、インボイス制度の消費税端数処理ルールに基づいて端数処理計算をおこない、ご請求させていただきます。

私物品を返却された場合

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機器の中に私物品（他社ルーターや USB 機器など）が残っていないかご確認ください。
誤って返却された私物品は、一定期間経過後に処分します。

紛失・破損などの責任は負いかねますので、あらかじめご了承ください。

  • ※ 私物品返却希望時は送り状番号のご申告をお願いします。申告がない場合は返却できません。
  • ※ 私物品の種類によっては、着払いで返送する場合や、受取拒否または再度返送された場合は廃棄する可能性もあります。

ご不明な点がございましたら、下記チャットサポートよりお問い合わせください。

チャットサポートへ問い合わせ

窓口営業時間：9:00 ～ 18:00（年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）

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