レンタル機器の返却方法について知りたい

Question

回答は以下の文章をご確認ください

解約後や機器交換時などのレンタル機器の返却方法についてご案内します。

レンタル機器をご返却いただく際には、当社指定の運送業者がお客さまのご自宅へ集荷に伺います。

機器の返却に関する「よくあるご質問」も掲載していますので、あわせてご確認ください。

レンタル機器の返却・集荷日について

NURO 光 回線の解約の場合

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NURO 光 回線の解約手続きの際に設定した「集荷日」に機器の集荷に伺います。

集荷日はマイページでご確認いただけます。

機器の集荷日を確認・変更したい

機器交換時の場合

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交換後の機器の配送後、10日以内に交換前の機器の集荷に伺います。

※サポートデスクで交換の手続きをされた場合は、ご指定の日にちに集荷に伺います。

集荷日はマイページでご確認いただけます。

機器の集荷日を確認・変更したい
NURO 光 回線の申し込みキャンセルの場合 開く

機器がお手元に届いている場合は、NURO 光 回線のお申し込みキャンセル手続きの際に設定された「集荷日」に、機器の集荷に伺います。

  • ※キャンセル手続きの際に集荷日の設定をされていない場合は、手続き完了後 1 週間程度で、配送業者が機器の回収に伺います。
  • ※工事が実施できない等の理由によりキャンセルとなる場合は、キャンセル理由のご案内から 1 週間程度で、配送業者が機器の回収に伺います。
  • ※キャンセル完了後はマイページにログインできません。
指定日での集荷ができない・当日不在の場合 開く

集荷時にご不在の場合、配送業者が「ご不在連絡票」を投函いたします。この連絡票に記載されている方法で、お客さまご自身にて再集荷のお手続きをおこなってください。

しばらく集荷ができなかった場合には、「回収キット」（無料）を設置先住所宛にお送りしますので、そちらをご利用いただいて返却していただいても問題ございません。

回収キットでの返却方法を確認したい

10Gアップグレードの場合

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2Gプランで利用されていた機器は、10Gプランへの切替工事後、1週間を目安に集荷に伺います。

返却物や梱包方法はNURO 光 回線の解約の場合と同様です。

NURO 光 でんわの解約の場合

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NURO 光 回線と同時に解約された場合

NURO 光 回線の機器集荷と同じタイミングでTAの集荷に伺います。

※NURO 光 回線の機器（ONU）とNURO 光 でんわの機器（TA）は同梱していただけます。

NURO 光 でんわ のみ解約された場合

NURO 光 回線の機器集荷と同じタイミングでTAの集荷に伺います。

NURO 光 でんわの解約完了後、4日後から18日後の間にTAの集荷に伺います。

集荷日はマイページでご確認いただけます。

機器の集荷日を確認・変更したい

ひかりＴＶ for NUROの解約の場合

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解約された月の翌月以降に、NTTぷららの指定業者が集荷に伺います。

NURO 光 では集荷をおこなわない為、マイページにも集荷情報は表示されませんのでご注意ください。

Wi-Fiレンタル（開通までのレンタルプラン）の解約の場合 開く
最大2か月500円プラン（NUROモバイル レンタルWi-Fiプラン）

解約後の機器返却についてはこちらをご確認ください。

データ容量無制限プラン

お申し込みの際に選択していただいた方法で機器を返却してください。

詳細はこちらをご確認ください。

レンタル機器の返却手順について

NURO 光 解約時の返却手順 開く
  1. STEP1 返却する機器・付属品を確認する
    返却物の画像

    「ONU本体」「スタンド（同梱されていた場合）」「電源アダプタ」は返却が必須となります。

    ※ 「LANケーブル」「光ケーブル」、その他の付属品（簡易ユーザーガイドや、固定ねじ、アッテネータなど）は、破損・紛失された場合は返却不要です。

  2. STEP2 スタンドと光ケーブルを取り外す

    ご使用の ONU （回線終端装置） を下記より選択し、手順に沿ってスタンド（同梱されていた場合）や光ケーブルを取り外してください。

    • ※取り外しが難しい場合は、スタンドはONUについた状態で返却いただいても問題ありません。

    [NSD G1000T / G1000TS / G3000T / G3100T / G6000X] をご利用の場合
    開く
    1. STEP1 横方向にスライドして、ファイバーカバーを取り外します

      ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。



    2. STEP2 コネクタのプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

      視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
      引き抜く際、プラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。



    3. STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します

    [ZXHN F660T / F660A / F660P] をご利用の場合
    開く
    1. STEP1 横方向にひねるようにして、スタンドを取り外します
    2. STEP2 機器底部の矢印部分を下に押しこみつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します

      ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。

    3. STEP3 ケーブルを固定するクリップの突起部を内側に押しこみ、クリップを開きます
    4. STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

      視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
      引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。

    [HG8045j] をご利用の場合
    開く
    1. STEP1 機器前面から背面に向けて持ち上げるようにして、スタンドを取り外します
    2. STEP2 機器底部の矢印部分を下に押し込みつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します

      ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。

    3. STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
    4. STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

      視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
      引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。

    [HG8045D / HG8045Q] をご利用の場合
    開く
    1. STEP1 スタンドを取り外します

      機器の下部を上にし、縦置きスタンドを取り外します。

    1. STEP2 機器裏面の赤枠の箇所を指で強く抑えながら矢印方向にスライドし、光コネクタカバーを取り外します

      光コネクタカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。

    1. STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
    1. STEP4 ケーブルの白いプラスチック部分を両面からつまみ、ケーブルを引き抜きます

      視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
      引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。

    [SGP200W] をご利用の場合
    開く
    1. STEP1 横方向にスライドして、ファイバーカバーを取り外します

      ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。


    2. STEP2 コネクタのプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

      視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
      引き抜く際、プラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。


  3. STEP3 返却物を梱包する

    お客さまご自身で箱をご用意いただき、ONU（回線終端装置）、電源アダプタ、スタンド（同梱されていた場合）を新聞紙等と一緒に梱包してください。

    • ※箱がない場合や、箱に ONU（回線終端装置）が入らない場合、紙袋などに入れ、口をテープで閉じてください。
      新聞紙などの緩衝材のご用意が難しい場合は、そのまま入れていただいても問題ありません。

    回収業者が直接集荷に伺うため、伝票のご用意は不要です。

    返却についての注意点
    開く
    • 弊社のレンタル機器等をご返却される際には、お客さまの私物（以下、私物品）を誤って送付しないようご注意ください。
    • 私物品については、弊社到着後 90 日間経過したものは廃棄いたします。
    • 私物品については、着払いで返送する場合もございます。
      受取拒否や再度返送された場合は、廃棄する可能性もございます。
    • 私物品の紛失、破損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
    • 私物品の返却に掛かる送料はお客さま負担となります。
  4. STEP4 集荷

    NURO 光 回線の解約手続きの際に設定した「集荷日」に機器の集荷に伺います。

    集荷日はマイページでご確認いただけます。

    機器の集荷日を確認・変更したい
    機器損害金について 開く

    督促状が発送された月の翌月 10 日までにレンタル機器をご返却いただけない場合、下記の機器損害金が発生いたします。
    お早めにご返却いただきますようお願いいたします。

    • ONU
      2G 各種プラン：12,100 円
      10 G / 10 G：33,000 円
      6Gs / 10 Gs：55,000 円
    • TA：13,200 円

    ※表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

    ※消費税は、インボイス制度の消費税端数処理ルールに基づいて端数処理計算をおこない、ご請求させていただきます。

よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。

機器交換時の返却手順 開く
  1. STEP1 交換後のONUを受け取る

    お客さまの設置先住所宛てにONUを配送します。

  2. STEP2 返却する機器・付属品を確認する
    返却物の画像
    • ※交換機器には「LANケーブル」「光ケーブル」は含まれておりませんので、ケーブルは返却せず再利用をお願いします。
  3. STEP3 スタンドと光ケーブルを取り外す

    ご使用の ONU （回線終端装置） を下記より選択し、手順に沿ってスタンド（同梱されていた場合）や光ケーブルを取り外してください。

    • ※取り外しが難しい場合は、スタンドはONUについた状態で返却いただいても問題ありません。

    [NSD G1000T / G1000TS / G3000T / G3100T / G6000X] をご利用の場合
    開く
    1. STEP1 横方向にスライドして、ファイバーカバーを取り外します

      ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。



    2. STEP2 コネクタのプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

      視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
      引き抜く際、プラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。



    3. STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します

    [ZXHN F660T / F660A / F660P] をご利用の場合
    開く
    1. STEP1 横方向にひねるようにして、スタンドを取り外します
    2. STEP2 機器底部の矢印部分を下に押しこみつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します

      ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。

    3. STEP3 ケーブルを固定するクリップの突起部を内側に押しこみ、クリップを開きます
    4. STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

      視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
      引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。

    [HG8045j] をご利用の場合
    開く
    1. STEP1 機器前面から背面に向けて持ち上げるようにして、スタンドを取り外します
    2. STEP2 機器底部の矢印部分を下に押し込みつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します

      ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。

    3. STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
    4. STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

      視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
      引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。

    [HG8045D / HG8045Q] をご利用の場合
    開く
    1. STEP1 スタンドを取り外します

      機器の下部を上にし、縦置きスタンドを取り外します。

    1. STEP2 機器裏面の赤枠の箇所を指で強く抑えながら矢印方向にスライドし、光コネクタカバーを取り外します

      光コネクタカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。

    1. STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
    1. STEP4 ケーブルの白いプラスチック部分を両面からつまみ、ケーブルを引き抜きます

      視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
      引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。

    [SGP200W] をご利用の場合
    開く
    1. STEP1 横方向にスライドして、ファイバーカバーを取り外します

      ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
      大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。


    2. STEP2 コネクタのプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます

      視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
      引き抜く際、プラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。


  4. STEP4 返却物を梱包する

    お客さまご自身で箱をご用意いただき、ONU（回線終端装置）、電源アダプタ、スタンド（同梱されていた場合）を新聞紙等と一緒に梱包してください。

    • ※交換機器には光ケーブルが含まれておりませんので、光ケーブルは返却せず再利用をお願いします。
    • ※箱がない場合や、箱に ONU（回線終端装置）が入らない場合、紙袋などに入れ、口をテープで閉じてください。
      新聞紙などの緩衝材のご用意が難しい場合は、そのまま入れていただいても問題ありません。

    回収業者が直接集荷に伺うため、伝票のご用意は不要です。

    返却についての注意点
    開く
    • 弊社のレンタル機器等をご返却される際には、お客さまの私物（以下、私物品）を誤って送付しないようご注意ください。
    • 私物品については、弊社到着後 90 日間経過したものは廃棄いたします。
    • 私物品については、着払いで返送する場合もございます。
      受取拒否や再度返送された場合は、廃棄する可能性もございます。
    • 私物品の紛失、破損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
    • 私物品の返却に掛かる送料はお客さま負担となります。
  5. STEP5 集荷

    交換後の機器配送日から10日以内に交換前の機器の集荷に伺います。

    ※ サポートデスクで交換の手続きをされた場合は、ご指定の日にちに集荷に伺います。

    集荷日はマイページでご確認いただけます。

    機器の集荷日を確認・変更したい
    機器損害金について 開く

    督促状が発送された月の翌月 10 日までにレンタル機器をご返却いただけない場合、下記の機器損害金が発生いたします。
    お早めにご返却いただきますようお願いいたします。

    • ONU
      2G 各種プラン：12,100 円
      10 G / 10 G：33,000 円
      6Gs / 10 Gs：55,000 円
    • TA：13,200 円

    ※表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

    ※消費税は、インボイス制度の消費税端数処理ルールに基づいて端数処理計算をおこない、ご請求させていただきます。

よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。

NURO 光 でんわ 解約時の返却手順 開く
  1. STEP1 返却する機器・付属品を確認する

    返却機器について詳しくは、下記をご参照ください。

    ひかり電話の返却物

    「TA本体」「電源アダプタ」は返却が必須となります。

    ※ 「モジュラーケーブル」「LANケーブル」は、破損・紛失された場合は返却不要です。

  2. STEP2 返却物を梱包する

    お客さまご自身で箱をご用意いただき、返却物を新聞紙等と一緒に梱包してください。

    NURO 光と同時に解約した場合は、ONUとTAを同梱していただいて問題ございません。

    • ※箱がない場合や、箱に ONU（回線終端装置）が入らない場合、紙袋などに入れ、口をテープで閉じてください。
      新聞紙などの緩衝材のご用意が難しい場合は、そのまま入れていただいても問題ありません。

    回収業者が直接集荷に伺うため、伝票のご用意は不要です。

    返却についての注意点
    開く
    • 弊社のレンタル機器等をご返却される際には、お客さまの私物（以下、私物品）を誤って送付しないようご注意ください。
    • 私物品については、弊社到着後 90 日間経過したものは廃棄いたします。
    • 私物品については、着払いで返送する場合もございます。
      受取拒否や再度返送された場合は、廃棄する可能性もございます。
    • 私物品の紛失、破損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
    • 私物品の返却に掛かる送料はお客さま負担となります。
  3. STEP3 集荷
    NURO 光 回線と同時に解約された場合

    NURO 光 回線の機器集荷と同じタイミングでTAの集荷に伺います。

    ※ NURO 光 回線の機器（ONU）とNURO 光 でんわの機器（TA）は同梱していただけます。

    NURO 光 でんわ のみ解約された場合

    NURO 光 でんわの解約完了後、4日後から18日後の間にTAの集荷に伺います。

    集荷日はマイページでご確認いただけます。

    機器の集荷日を確認・変更したい
    機器損害金について 開く

    督促状が発送された月の翌月 10 日までにレンタル機器をご返却いただけない場合、下記の機器損害金が発生いたします。
    お早めにご返却いただきますようお願いいたします。

    • ONU
      2G 各種プラン：12,100 円
      10 G / 10 G：33,000 円
      6Gs / 10 Gs：55,000 円
    • TA：13,200 円

    ※表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

    ※消費税は、インボイス制度の消費税端数処理ルールに基づいて端数処理計算をおこない、ご請求させていただきます。

よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。

機器の返却に関するよくあるご質問
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