解約時の返却物について知りたい
レンタル機器のご返却については当社指定の運送業者が、お客さま宅に回収にお伺いいたします。
- ※レンタル機器の集荷へ訪問した際、お客さまがご不在の場合は、不在連絡票またはマイページにて再集荷を手配していただくことも可能です。
マイページからの再集荷お手続き方法や集荷日変更方法につきましては、機器の集荷日/集荷先住所を確認・変更したいをご確認ください。 - ※返送いただくタイミングによっては、行き違いで督促状と返却用伝票、返送用梱包キットが届く場合がございます。
届いた場合には、お客さまにて破棄をお願いいたします。
返却についての注意点
- 弊社のレンタル機器等をご返却される際には、お客さまの私物（以下、私物品）を誤って送付しないようご注意ください。
- 私物品については、弊社到着後180日間経過したものは廃棄いたします。
- 私物品の紛失、破損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
- 私物品の返却に掛かる送料はお客さま負担となります。
- ひかりＴＶチューナーは弊社のレンタル品ではございません。
「ひかりＴＶ カスタマーセンター」へお問い合わせください。 - レンタル機器は梱包されていない場合回収できないため、集荷日までにお客さまご自身にて梱包をお願いいたします。
NURO 光 解約時の返却物について
解約時にはレンタル機器をご返却いただく必要があります。
NURO 光 戸建向け2Gプラン、NURO 光 集合住宅向けプラン、NURO光forマンションをご利用の場合
| ONU(回線終端装置) ※1 | スタンド ※2 | 電源アダプタ | LAN ケーブル |
■縦置きONU
■横置きONU 
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- ※1ONUは縦型もしくは横型のいずれかとなります。
- ※2横型ONUの場合、スタンドが付属していない機種もあります。
- ※3NURO 光 でんわ One Type とNURO 光回線同時解約場合は、ONU 機器のご返却いただく必要がございます。
NURO 光 でんわ One Type のみのご解約につきましては、機器集荷はございません。 - ※光ケーブルの取り外し方法は こちら をご確認ください。
なお、NURO 光 でんわをご利用の場合は、下記の機器もご返却いただく必要がございます。
| TA(NURO 光 でんわ対応機器) | 電源アダプタ | モジュラーケーブル | LAN ケーブル |
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- ※返却物は、弊社指定業者が集荷いたします。
ケーブル類を取り外した状態で、集荷担当者にお渡しください。 - ※光ケーブルのカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固く取り外しに力がいりますため、ケガにご注意ください。
解約時返却いただくレンタル機器は、サービスにより異なります。
ご契約中のサービスを選択してください。
- NURO 光 戸建向け10ギガご契約の場合
- NURO 光 戸建向け10Gs / 6Gsご契約の場合
- NURO 光 戸建向け20ギガ / NURO 光 戸建向け20Gsご契約の場合
- NURO 光 戸建向け10ギガ(3年契約 / 契約期間なし) / G10T / G10をご契約の場合
NURO 光 戸建向け10Gご契約の場合
以下の内容についてご返却をお願いいたします。
なお、NURO 光 でんわをご利用の場合は、下記の機器もご返却いただく必要がございます。
- ※返却物は、弊社指定業者が集荷いたします。
ケーブル類を取り外した状態で、集荷担当者にお渡しください。 - ※光ケーブルのカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固く取り外しに力がいりますため、ケガにご注意ください。
NURO 光 戸建向け10Gs / 6Gsご契約の場合
以下の内容についてご返却をお願いいたします。
■縦置きタイプのONU（ZXHN F2866S）
■幅広タイプのONU（HN8255Ws）
- ※返却物は、弊社指定業者が集荷いたします。
ケーブル類を取り外した状態で、集荷担当者にお渡しください。 - ※光ケーブルのカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固く取り外しに力がいりますため、ケガにご注意ください。
NURO 光 戸建向け20ギガ / NURO 光 戸建向け20Gsご契約の場合
以下の内容についてご返却をお願いいたします。
- ※アッテネータはお住いの地域によっては同梱されていない場合があります。
- ※返却物は、弊社指定業者が集荷いたします。
ケーブル類を取り外した状態で、集荷担当者にお渡しください。 - ※光ケーブルのカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固く取り外しに力がいりますため、ケガにご注意ください。
NURO 光 戸建向け10ギガ(3年契約 / 契約期間なし) / G10T / G10をご契約の場合
以下の内容についてご返却をお願いいたします。
- ※返却物は、弊社指定業者が集荷いたします。
ケーブル類を取り外した状態で、集荷担当者にお渡しください。 - ※光ケーブルのカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固く取り外しに力がいりますため、ケガにご注意ください。
ONU（回線終端装置）から光ケーブルを取り外す方法
ご使用の ONU （回線終端装置） を下記より選択し、手順に沿って光ケーブルを取り外してください。
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STEP1 横方向にひねるようにして、スタンドを取り外します
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STEP2 機器底部の矢印部分を下に押しこみつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します
ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。
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STEP3 ケーブルを固定するクリップの突起部を内側に押しこみ、クリップを開きます
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STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。
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STEP1 機器前面から背面に向けて持ち上げるようにして、スタンドを取り外します
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STEP2 機器底部の矢印部分を下に押し込みつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します
ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。
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STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
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STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。
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STEP1 スタンドを取り外します
機器の下部を上にし、縦置きスタンドを取り外します。
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STEP2 機器裏面の赤枠の箇所を指で強く抑えながら矢印方向にスライドし、光コネクタカバーを取り外します
光コネクタカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。
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STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
-
STEP4 ケーブルの白いプラスチック部分を両面からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。