解約または機器交換時のレンタル機器返却方法
このページは解約または機器交換時のレンタル機器返却についてご案内しております。
レンタル機器のご返却については当社指定の運送業者が、お客さま宅に回収にお伺いいたします。伝票のご用意は不要です。
レンタル機器は梱包されていない場合回収できないため、集荷日までにお客さまご自身にて梱包をお願いいたします。
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STEP1 解約の申請NURO 光 解約方法をご確認の前に
NURO 光の解約については、下記ページをご確認ください。
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STEP2 返却物の確認
解約時の返却物はご契約プランにより異なります。
契約プランがご不明な場合は、マイページ にてご確認ください。返却機器について詳しくは、下記をご参照ください。
以下の内容について、ご返却をお願いいたします。
ONU(回線終端装置) ※1 スタンド ※2 電源アダプタ LAN ケーブル 光ケーブル ■縦置き ONU
■横置き ONU
※ONUからPCへ接続するケーブル
※光コンセントからONUへ接続するケーブル
- ※1ONU は縦型もしくは横型のいずれかとなります。
- ※2横型 ONU の場合、スタンドが付属していない機種もあります。
解約時返却いただくレンタル機器は、サービスにより異なります。
ご契約中のサービスを選択してください。■縦置きタイプの ONU（ZXHN F2866S）ご利用の機器の種類により返却物が異なります。以下をご確認ください。
■幅広タイプの ONU（HN8255Ws）
以下の内容について、ご返却をお願いいたします。
※アッテネータはお住いの地域によっては同梱されていない場合があります。
以下の内容について、ご返却をお願いいたします。
NURO 光 でんわ をご利用の場合は、契約プランごとの返却機器とあわせて、下記の機器もご返却いただく必要がございます。
※TA（テレフォニーアダプタ）は電話機につながっています。
TA(NURO 光 でんわ対応機器) 電源アダプタ モジュラーケーブル LAN ケーブル 光ケーブル 
※ONUからPCへ接続するケーブル
※光コンセントからONUへ接続するケーブル
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STEP3 ONU を光ケーブルから取り外す
ご使用の ONU （回線終端装置） を下記より選択し、手順に沿って光ケーブルを取り外してください。
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STEP1 横方向にスライドして、ファイバーカバーを取り外します
ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。
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STEP2 コネクタのプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、プラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。
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STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
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STEP1 横方向にひねるようにして、スタンドを取り外します
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STEP2 機器底部の矢印部分を下に押しこみつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します
ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。
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STEP3 ケーブルを固定するクリップの突起部を内側に押しこみ、クリップを開きます
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STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。
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STEP1 機器前面から背面に向けて持ち上げるようにして、スタンドを取り外します
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STEP2 機器底部の矢印部分を下に押し込みつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します
ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。
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STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
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STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。
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STEP1 スタンドを取り外します
機器の下部を上にし、縦置きスタンドを取り外します。
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STEP2 機器裏面の赤枠の箇所を指で強く抑えながら矢印方向にスライドし、光コネクタカバーを取り外します
光コネクタカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。
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STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
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STEP4 ケーブルの白いプラスチック部分を両面からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。
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STEP4 返却物の梱包
お客さまご自身で箱をご用意いただき、STEP2に記載の返却物を新聞紙等と一緒に梱包してください。
- ※箱がない場合や、箱に ONU（回線終端装置）が入らない場合、紙袋などに入れ、口をテープで閉じてください。
新聞紙などの緩衝材のご用意が難しい場合は、そのまま入れていただいても問題ありません。 - ※端末を複数台返却される場合は、1 つの箱に纏めて梱包してください。
回収業者が直接集荷に伺うため、伝票のご用意は不要です。
- 弊社のレンタル機器等をご返却される際には、お客さまの私物（以下、私物品）を誤って送付しないようご注意ください。
- 私物品については、弊社到着後 90 日間経過したものは廃棄いたします。
- 私物品については、着払いで返送する場合もございます。
受取拒否や再度返送された場合は、廃棄する可能性もございます。 - 私物品の紛失、破損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
- 私物品の返却に掛かる送料はお客さま負担となります。
- ひかりＴＶチューナーは弊社のレンタル品ではございません。
誤って弊社に返却された場合は、紛失の恐れがあり、NTT ドコモから違約金を請求される場合がございますので、ご注意ください。「ひかりＴＶ カスタマーセンター」へお問い合わせください。
詳細は ひかりＴＶ for NUROを解約 / キャンセルしたい をご確認ください。
引用元：トリプルチューナーモデル ST-3400 | 対応チューナー | ひかりＴＶ
- ※箱がない場合や、箱に ONU（回線終端装置）が入らない場合、紙袋などに入れ、口をテープで閉じてください。
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STEP5 集荷
- 集荷日の前日までに集荷日をSMSにてご連絡します。
- 集荷日や集荷状況はマイページでも確認可能です。
- 集荷時にご不在の場合、不在票が投函されます。不在票またはマイページより、お客さまご自身で再集荷手配をお願いします。
機器の集荷日/集荷先住所を確認・変更したい集荷日の確認や変更については、下記をご確認ください。
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STEP1 機器交換の申請ONU 電源が入らない、交換したい
機器交換はONUの故障により電源が入らない場合、申請フォームにて申請が必要です。
詳しくは下記ページをご確認ください。 -
STEP2 ONUを受け取る
弊社に登録されているお客様の設置先住所へONUを配送します。
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STEP3 ONU を光ケーブルから取り外す
交換したONU（回線終端装置） を配送されましたら、ご使用したONUを返却必要がありますので、下記より選択し、手順に沿って光ケーブルを取り外してください。
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STEP1 横方向にスライドして、ファイバーカバーを取り外します
ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。
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STEP2 コネクタのプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、プラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。
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STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
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STEP1 横方向にひねるようにして、スタンドを取り外します
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STEP2 機器底部の矢印部分を下に押しこみつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します
ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。 -
STEP3 ケーブルを固定するクリップの突起部を内側に押しこみ、クリップを開きます
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STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。
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STEP1 機器前面から背面に向けて持ち上げるようにして、スタンドを取り外します
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STEP2 機器底部の矢印部分を下に押し込みつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します
ファイバーカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。 -
STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
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STEP4 コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。
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STEP1 スタンドを取り外します
機器の下部を上にし、縦置きスタンドを取り外します。
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STEP2 機器裏面の赤枠の箇所を指で強く抑えながら矢印方向にスライドし、光コネクタカバーを取り外します
光コネクタカバーは、使用時に外れないようきつく止めてあります。
大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。 -
STEP3 ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します
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STEP4 ケーブルの白いプラスチック部分を両面からつまみ、ケーブルを引き抜きます
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。
引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。
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STEP4 返却物の梱包
お客さまご自身で箱をご用意いただき、ONU（回線終端装置）、電源アダプタ、スタンド（同梱されていた場合）を新聞紙等と一緒に梱包してください。
- ※交換機器には光ケーブルが含まれておりませんので、光ケーブルは返却せず再利用をお願いします。
- ※箱がない場合や、箱に ONU（回線終端装置）が入らない場合、紙袋などに入れ、口をテープで閉じてください。
新聞紙などの緩衝材のご用意が難しい場合は、そのまま入れていただいても問題ありません。
回収業者が直接集荷に伺うため、伝票のご用意は不要です。
- 弊社のレンタル機器等をご返却される際には、お客さまの私物（以下、私物品）を誤って送付しないようご注意ください。
- 私物品については、弊社到着後 90 日間経過したものは廃棄いたします。
- 私物品については、着払いで返送する場合もございます。
受取拒否や再度返送された場合は、廃棄する可能性もございます。 - 私物品の紛失、破損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
- 私物品の返却に掛かる送料はお客さま負担となります。
- ひかりＴＶチューナーは弊社のレンタル品ではございません。
誤って弊社に返却された場合は、紛失の恐れがあり、NTT ドコモから違約金を請求される場合がございますので、ご注意ください。「ひかりＴＶ カスタマーセンター」へお問い合わせください。
詳細は ひかりＴＶ for NUROを解約 / キャンセルしたい をご確認ください。
引用元：トリプルチューナーモデル ST-3400 | 対応チューナー | ひかりＴＶ
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STEP5 集荷
- 機器の集荷は、交換後の機器配送日から10日以内に伺います。
- 集荷日の前日までに集荷日をSMSにてご連絡します。
- 集荷日や集荷状況はマイページでも確認可能です。
- 集荷時にご不在の場合、不在票が投函されます。不在票またはマイページより、お客様ご自身で再集荷手配をお願いします。
機器の集荷日/集荷先住所を確認・変更したい集荷日の確認や変更については、下記をご確認ください。