ひかりＴＶ for NUROを解約 / キャンセルしたい

Question

回答は以下の文章をご確認ください

ひかりＴＶ for NURO の解約とキャンセルは手続き方法が異なります。
本ページでは、各種手続き方法についてご案内いたします。

※ひかりＴＶ for NURO は、チューナーレンタルが必須なサービスです。
チューナーのみ解約することはできません。

ひかりＴＶ for NUROの解約

NURO 光を解約すると、「ひかりＴＶ for NURO」も同時に解約されるため、個別に解約する必要はありません。
「ひかりＴＶ for NURO」のみを解約する場合は、マイページからお手続きいただけます。

解約にともなう注意事項

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サービス提供について

  • 解約月の月額料金は日割り計算にならず、 1 か月分かかります。
    また、ひかりＴＶ for NURO のご利用料金は、ご利用月の翌々月請求となります。
  • 解約月も月末までサービスをご利用いただけます。
    月額有料オプションサービスも月末までご利用いただけます。
  • 解約完了後は録画した番組を視聴することができません。
    解約後に再申し込みをされた場合も、録画していたコンテンツを視聴することはできません。

レンタルチューナーの返却について

レンタルチューナーのご返却が必要です。
解約された翌月中旬以降に、NTT ドコモの指定業者が回収に伺います。
チューナー返却に関するご質問は、ひかりＴＶ カスタマーセンターにお問い合わせください。

ひかりＴＶ カスタマーセンター新規タブで開く

解約を承れない場合について

以下のケースに該当する場合は解約を承れませんので、翌月以降にお手続きください。

  • 「ひかりＴＶ for NURO」のお申し込み月
  • 利用プランを変更された月
  • 購入月無料のオプションを購入された月
  • 「ひかりＴＶ for NURO」ご利用開始月

マイページからの解約手続き方法

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  1. STEP1 マイページにログインします
    マイページ

  2. STEP2 「 MENU 」＞「ご契約オプション」を選択します

  3. STEP3 オプションサービスの「ひかりＴＶ for NURO」を選択します

  4. STEP4 「ひかりＴＶ for NURO 解約手続き」を選択します

  5. STEP5 解約内容を確認のうえ、「入力内容を確認する」を選択します

    「解約内容」を選択後、「入力内容を確認する」ボタンが選択できます。


  6. STEP6 「この内容で解約する」を選択します

  7. STEP7 「ひかりＴＶ for NURO の解約を受け付けました。」と表示されたら解約受け付け完了です
    解約後はレンタルチューナーの返却が必要です。
    返却方法については、こちらをご確認ください。

    解約手続き後のステータスについて

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    解約手続き後はステータスが「解約中」となり、翌月に「解約済」となります。


よろしければ、下記 アンケート のご協力をお願いします。

ひかりＴＶ for NUROのキャンセル

キャンセル手続き方法

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ひかりＴＶ for NURO のキャンセルをご希望の場合、以下のチャットサポートよりお問い合わせください。
お申し込みされたタイミングによっては、キャンセルが間に合わない可能性がございます。

チャットサポートへ問い合わせ

窓口営業時間： 9 ： 00 ～ 18 ： 00 （年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）

アンケートにご協力お願いいたします

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