マイページへログインできない
マイページにログインできない主な原因としては、ID・パスワードの入力ミス、認証ロック、端末の不具合等が考えられます。
また、初めてログインする場合には、事前に必要な設定があります。
それぞれの対処方法・手順については、下記をご確認ください。
ご入力のユーザーID または、パスワードに相違がある場合に表示されます。
下記をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。
入力内容の確認
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ユーザーID / パスワードは、すべて半角英数にてご入力ください。
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アルファベットの大文字・小文字も区別されます。
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全角英数字や、スペースが入力された場合、エラーとなることがございます。
ID / パスワードの手動入力
ID / パスワードが自動で入力されて、ログインができない場合は、手動入力をお試しください。
ブラウザの ID / パスワード記憶機能をご利用の場合、自動で表示される内容が古い情報の場合があります。
※ユーザーID / パスワードを変更された場合、記憶機能に変更後の情報は反映されません。
ID / パスワードの確認・再設定
IDやパスワードがご不明な場合は、ユーザーIDの確認またはパスワードの再設定を行ったうえで、再度お試しください。
手続き方法については、下記のページをご確認ください。
▶ ユーザーID・パスワードを忘れた場合の確認方法と再設定方法を知りたい
複数回 ID とパスワードの入力を誤った場合、認証ロックがかかります。
ロックがかかった場合は 10 分以上おいて、再度のログインをお試しください。
マイページのユーザー ID はご契約毎に発行されます。
キャンセルまたは解約後に再申請された場合は、ユーザー ID が変更となり、以前のユーザー ID ではログインできません。
また、複数のご契約をお持ちの場合は、ログインしたいご契約のユーザー ID をご入力ください。
ユーザーIDとパスワードの再設定時には、ご契約特定のため、お客さま番号の入力が必要となります。
