機器の集荷日を確認・変更したい
機器の集荷日の確認方法と変更方法についてご説明します。
また、その他の返却方法や、集荷に関する「よくあるご質問」も掲載していますので、あわせてご確認ください。
集荷日の確認・変更について
機器の集荷日は、マイページから確認・変更ができます。
集荷日の変更についてのご注意事項
ご指定いただいている集荷日の 3 日前まではマイページから集荷日の変更が可能です。
※ 指定可能な最短日は、お手続き開始より 4 日後以降となります。
マイページでの手続き手順は、下記のタブを開いてご確認ください。
マイページでの手続き手順についてご案内いたします。
集荷日の確認・変更について
-
STEP1 マイページにログインします
下記リンクからマイページへログインしてください。
マイページ
-
STEP2 「料金・お知らせ」から「配送情報」を選択します
-
STEP3 「ご利用機器情報の確認」を選択します
-
STEP4 回収情報の確認
解約手続きをおこなってからお日にちが経過していない場合、マイページ上に集荷情報のデータが反映されていない可能性がございます。
お急ぎの場合や数時間経ってもデータが反映されていない場合はお手数ではございますが、NURO 光サポートデスクまでお問い合わせください。
-
STEP5 集荷日の確認
機種名を選択すると、集荷希望日を確認いただけます。
-
STEP6 集荷日を変更する場合は、「集荷希望日時を変更する」を選択します
集荷日の 3 日前まではマイページから集荷日の変更が可能です。
※ 指定可能な最短日は、お手続き開始より 4 日後以降となります。
-
STEP7 集荷希望日と集荷希望時間帯を入力し「申し込む」を選択します
- ※スマートフォンでの操作の場合、集荷希望時間帯の項目が画面外の右にございますので左にスライドさせて入力をお願いいたします。
-
STEP8 希望入力した日時に間違いがないことをご確認のうえ「確定」を選択します
不在票での対応について
指定日での集荷が難しい場合には、集荷当日にご不在の場合に投函される「ご不在連絡票」より、お客さまご自身にて再集荷のご手配をおこなってください。
しばらく集荷ができなかった場合には、回収キットが発送されますので、そちらで返却いただいても問題ございません。
回収キットでの返却について
何らかの理由で集荷ができなかった場合には、回収キットを登録住所（設置先住所）宛に郵送いたします。
回収キットが届きましたら、お手数ですが、お客さまご自身で梱包のうえ弊社までご返送ください。
※ 回収キットは、最初に集荷をおこなってから 14 日経過後を目処に発送されます。
※ 引越し等で住所が変わる場合は、転送届を出していれば転送先住所に送付されます。