機器の集荷先住所を確認・変更したい
機器の集荷先住所の確認・変更方法については、本ページをご確認ください。
集荷先住所の確認方法
解約時に設定した集荷先住所は、マイページからご確認いただけます。
※ ONU の不具合による交換の場合は、「設置先住所」が集荷先に設定されます。
マイページでの手続き手順は、下記のタブを開いてご確認ください。
マイページでの手続き手順についてご案内いたします。
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STEP1 マイページログイン後に「ご契約情報」を選択してください
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STEP2 「NURO 光 解約内容の確認・解約を取消」を選択してください
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STEP3 「ONU集荷先」の住所をご確認ください
※ 解約手続きの際に「設置先住所」を選択された場合は、「設置先住所」と記載されています。
集荷先住所の変更について
解約時に設定した集荷先住所はマイページ上では変更することはできません。
解約日の前日までの場合
解約日の前日までであれば、解約を一度キャンセルしていただき、再度ご解約のお手続きをしていただくことで集荷先住所を変更することも可能です。
解約キャンセルのお手続き方法については下記のページをご確認ください。
回収キットでのご返却について
お引越し先での返却をご希望の場合には、後日郵送される回収キットにてご返却いただくことも可能です。
郵便の転送届を行っていただくことで、お引越し先でも回収キットを受領いただけます。
※ 回収キットは、最初に集荷をおこなってから 14 日経過後を目処に発送されます。
回収キットを受け取れない場合
集荷先住所の変更が必要な場合や回収キットを受け取れない場合は、下記チャットサポートよりお問い合わせください。
窓口営業時間：9:00 ～ 18:00（年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）