よくあるご質問 お知らせ
お知らせ (58件)
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平素は NURO 光をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたび、弊社のサポートデスクへのお電話でのお問い合わせにつきまして、2025 年 8 月 1 日よりお問い...
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平素は NURO 光をご利用いただき、誠にありがとうございます。 弊社はお客さまにより良いサービスを提供するために、サポート窓口の営業日に関する変更を実施いたします。 ...
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お知らせ
NURO回線をご利用の一部のお客さまにおいて、3月14日よりマイクロソフト関連サービスへの アクセスができない問題が発生しておりますため、ご報告いたします。 本件に関わり、お客さまに多大なご迷惑を...
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平素は NURO 光をご利用いただき、誠にありがとうございます。 NURO 光をご利用いただくためのレンタル機器のご返却につきまして、この時期多くのお問い合わせをいただいております。 返却...
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※So-net より移行されたお客さま 弊社ではより安心・安全にメールサービスをご利用いただくため、順次セキュリティの強化をおこなっております。 セキュリティの問題が発見されている暗号化方式 T...
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お電話によるサポートデスクのお問い合わせ先の統合にともない、NURO 光 サポートデスク電話予約フォームでの受付を 9 月 29 日をもちまして終了いたします。 お電話によるサポートデスクの...
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NURO 光マイページからダウンロードが可能な契約書面につきまして、下記期間中にダウンロードされた際の表示金額に誤りがございました。 なお、現在は修正されております。 期間中にダウン...
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弊社はお客さまにより良いサービスを提供するために、コンタクトセンターの運営に関する変更を実施いたします。 近年、労働市場の変化に伴い、より質の高いサービスを提供することが最優先事項となっております...
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急にインターネット接続ができなくなった場合の対処について 平素は NURO 光をご利用いただき、誠にありがとうございます。 急にインターネットのご利用ができなくなったとのお問い合わせを...
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NURO 光のお申し込み画面、NURO 光マイページでのお手続ができない状態が発生していました。 現在は復旧しております。 ■対象サービス：NURO 光 ■原因：システム障害 ■詳細...
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オプションサービス「NURO スマートライフ」にてご利用いただける機器「Qrio Lock」につきまして、下記「対象のお客さま」につきましては、「NURO 光アプリ」からのご利用は、「ONUファ...
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平素は NURO 光をご利用いただき、誠にありがとうございます。 弊社サポートデスクでは、サポート体制の見直しに伴い、マイページよりご利用いただくメッセージサポートの対象を開...
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※So-net より移行されたお客さま So-net メールサービスにログインできない状態が発生しておりました。 現在は復旧しております。 ■対象サービス：So-net メールサービ...
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お知らせ
平素よりNURO 光をご利用いただき、誠にありがとうございます。 マイページよりお問い合わせいただけるメッセージサポートにおいて 現在多くのお問い合わせを頂戴しており、窓口が大変混み合って...
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お知らせ
降雪の影響により、北海道、東北、北陸、九州地方などで、ONUなどの機器配送 / 集荷予定日が大幅に遅延する可能性がございます。 詳細につきましては、以下よりご確認ください。 佐川急便 お知らせ...
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現在、システム障害により、マイページにて一部お手続きが出来なくなっております。 ご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。 ■影響範囲 対象サービス：NURO...
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下記の発生時刻にて、対象サービスにおいて各種SMSが送信不可となり、SMS通知が届かない、一部のお手続きができない状況となっておりました。 詳細は下記「障害内容」をご確認くださ...
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2023 年 8 月 22 日（火）午前にお送りしたメール内のアンケート回答用 URL に誤りがございました。 誠に申し訳ございません。 同日 18 時 15 分頃に正し...
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サポート窓口の受付一時停止のお知らせ 下記日程にて一部窓口でのお問い合わせ受付を停止させていただきます。 ご迷惑をおかけしますが、以下日程を避けてご利用いただきますよう、お願い申し上げます...
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本日、システム障害により一部お手続きができなくなっておりました。 ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 現在は復旧しております。 ■障害内容 発生時刻：...
