機器の配送状況 / 配送日を確認・変更したい

機器の配送状況の確認や配送日の変更は、マイページよりお手続きが可能です。
本ページでは、配送情報の確認・変更方法や変更ができなかった場合の対応方法についてご案内いたします。

NURO 光 one 以外をお申し込みの場合（ 10G アップグレードを含む）、 ONU の事前配送はありません。
工事当日に担当者が持参します。

※NURO 光でんわ同時申込の場合、 ONU / TA は工事担当者が持参いたします。

「 NURO 光 One 」ご契約の方は、工事日の 1 週間程前に設置先住所へ ONU をお届けいたします。

※NURO 光でんわ同時申込の場合、 ONU / TA は同時に発送いたします。

開通工事日については、以下のページをご確認ください。

STEP4 「配送情報」から配送状況をご確認いただけます

配送状況の欄に表示されるステータスは以下の通りです。

ステータス	状態	必要な対応
発送待ち	発送待ちの状態です。	発送手配中です。機器が発送されるのをお待ちください。
発送済み	機器が発送された状態です。	機器の到着をお待ちください。
配送完了	お客さまが受取完了した状態です。	ー
持ち戻り	発送した機器が、宛名不明などで戻ってきている状態です。	再配送手続きをお願いします。配送先住所の変更はこちらをご確認ください。
発送不可	機器が発送出来ない状態です。	詳細については、サポートデスクへお問い合わせください。
キャンセル	登録されていた配送指示が取り消された状態です。	再度お申し込み状況をご確認ください。

STEP5 機種名を選択し、配送情報をご確認いただけます

※問い合わせ番号をクリックすると配送業者のホームページに移動します。
ご不在だった場合は「ご不在連絡票」が投函されますので、お客様ご自身で再配送の手配をお願いします。

マイページから配送日時の変更、または再配送の手続きが可能です。
お手元に「不在連絡票」がある場合は、配送業者へ直接ご連絡いただく方が早く再配達されます。

STEP1 マイページにログインします

マイページ
STEP2 「配送情報」を選択します
STEP3 「ご利用機器情報の確認」を選択します
STEP4 「配送情報」から配送状況をご確認いただけます
STEP5 機種名を選択し、「配送希望日時を変更する」または「再配送を申し込む」を選択します

配送希望日の 3 日前まで、マイページにて配送日指定が可能です。

※配送状況が「持ち戻り」の場合は、「再配送を申し込む」よりお手続きください。
STEP6 配送希望日/再配送希望日を選択し、「申し込む選択」します
STEP7 「確定」を選択します
配送時間帯の目安
開く
午前： 8:00 ～ 12:00

午後： 12:00 ～ 21:00

時間指定なし： 8:00 ～ 21:00