機器の配送状況 / 配送日を確認・変更したい

お申し込みのプランにより機器のお届けが異なります。
以下よりご希望の内容をお選びください。

NURO 光 one をお申し込みの場合

「NURO 光 One」ご契約の方は、工事日の 1 週間程前に設置先住所へ ONU をお届けいたします。

※ NURO 光でんわ同時申込の場合、ONU/TA は同時に発送いたします。

開通工事日については、下記ページをご確認ください。
工事日の予約・変更や進捗状況の確認方法について

なお、配送状況の確認・配送希望日と時間帯の変更はマイページより確認・お手続きが可能です。
下記よりご確認ください。

STEP1 マイページにログインします

下記リンクからマイページへログインしてください。

マイページ
STEP2 「料金・お知らせ」から「配送情報」を選択します
STEP3 「ご利用機器情報の確認」を選択します

STEP4 「配送状況」をご確認いただけます。

※ 追跡番号をクリックすると配送業者のホームページに移動します。
ご不在だった場合は「ご不在連絡票」が投函されますので、お客様ご自身で再配送の手配をお願いします。

配送状況の欄に表示されるステータスにつきましては、以下の内容になります。

ステータス	状態	必要な対応
発送待ち	発送待ちの状態です。	発送手配中です。機器が発送されるのをお待ちください。 ※ STEP5、STEP6 で配送日の確認ができます。
発送済み	機器が発送された状態です。	機器の到着をお待ちください。 ※ 追跡番号をもとに、配送業者のホームページで配送状況を確認ください。
配送完了	お客さまが受取完了した状態です。	-
持ち戻り	発送した機器が、宛名不明などで戻ってきている状態です。	配送先住所に間違いがないかご確認のうえ、マイページより再配送のお手続きをお願いします。 ※ 配送先住所の変更が必要な場合は、サポートデスク（営業時間 9:00-18:00 ＜年末年始を除く＞）よりお問い合わせください。

配送日の確認と配送日変更、持ち戻りの際の再配送について、STEP5 以降で説明いたします。

STEP5 「配送情報」に掲載されている機種名を選択します
STEP6 配送希望日の欄に記載されている内容をご確認ください

配送日の確認は STEP ６で終了となります。
配送日変更/持ち戻りの際の再配送をご希望の方は、STEP7 へお進みください。
STEP7 「配送希望日変更」、持ち戻りの際の「再配送」について説明します
配送希望日変更の場合

配送状況が「発送待ち」の場合、配送希望日の３日前まで、マイページにて配送日指定が可能です。
- ※ 変更期限を過ぎた場合、発送準備に入っているため、投函されるご不在連絡票を受け取り、お客さまご自身で再配送の手配をお願いします。
- ※ なお、サポ―トデスクでは、不在票に対する再配送の手配はできかねますので、ご了承ください。
「配送希望日を変更する」を押して、配送希望日を選択、配送希望時間帯（午前、午後、指定なし）を選択し、「申し込む」を押してください。
STEP8 で「確定」を押して手配完了となります。
持ち戻りの際の再配送の場合

配送希望日の 3 日前まで、マイページにて配送日指定が可能です。
お手元に有効なご不在連絡票がある場合は、お客さまご自身で配送業者への再配送依頼をお願いします。

※ なお、サポ―トデスクでは、不在票に対する再配送の手配はできかねますので、ご了承ください。

「再配送を申し込む」を押して、再配送希望日を選択、配送希望時間帯（午前、午後、指定なし）を選択し、「申し込む」を押してください。
STEP8 で「確定」を押して手配完了となります。
STEP8 「確定」を選択します