レンタル機器の故障・交換手続きについて

一時的なエラーであれば、機器の再起動で改善する場合があります。
再起動を行う際は、以下の電源ケーブルを一度抜き、しばらく時間を置いてから再度差し込んでください。

再起動後も電源が入らない場合は、別のコンセントに接続し、電源ランプが点灯するかご確認ください。

再起動しても改善しない場合は、無償で機器を交換いたします。下記WEB フォームより申請をお願いします。

申請受付から 4 営業日後に、ご登録の設置先住所へ配送いたします。
配送予定日は、マイページより確認および変更が可能です。

「ONU 本体」「スタンド（同梱されていた場合）」「電源アダプタ」は返却が必須となります。
新しい機器の受け取り後、目安 21 日以内にご返却ください。

ご自身で段ボール箱などをご用意いただき、緩衝材（新聞紙など）と一緒に機器を梱包してください。
着払い伝票（送料は当社負担）をご用意の上、任意の配送業者から以下の宛先へ発送してください。
また、返却が確認できるまで、伝票の控えはお手元に保管してください。

■返却先住所
〒 343 - 8530
埼玉県越谷市七左町 4 - 301
光インターネット物流センター 宛

よろしければ、以下 アンケート のご協力をお願いします。