ONU交換申請(入力)

1. STEP1. フォームの入力
2. STEP2. ご入力内容の確認
3. STEP3. 登録完了

1. STEP1.入力
2. STEP2.確認
3. STEP3.完了

ONU交換時の注意事項

• 弊社より返信する「交換手続き完了」の旨のメールをもって手続き完了といたします。
  「交換手続き完了」の旨のメールが届いていない場合、手続きが完了しておりませんのでご注意ください。
  ※「申請受付」の自動返信メールは「交換手続き完了」のメールではありませんので十分ご注意ください。
• 本フォームはONU交換専用フォームです。TAは交換対象となりませんのでご注意ください。
• 交換ONUはリファビッシュ品になる可能性があります。ご了承下さい。（※弊社にて動作確認済み）
• 交換機種は、現在利用されている機種と同じメーカーの機種となります。
• ※ 2023 年 2 月 1 日以降、一部機種をご利用のお客さまは別のメーカーの機種への交換となります。
  詳細は下記表をご確認ください。

現在ご利用中の機種	交換機種
HG8045J	SGP200W
HG8045D
HG8045Q

• ※ HGシリーズ以外をご利用のお客様についても、異機種への交換となる場合がありますので、ご了承願います。
• 配送先は、弊社に登録されているお客様の設置先住所となります。
• 当日分のフォーム申請受付は17:00までとなります。
  17:00以降に申請されますと、翌日分として扱いますのでご了承ください。
• このページで交換を受け付けてから4営業日後に配送します。
  （※配送日の日時指定はできません／配送は佐川急便にて行います）
• 配送予定日はマイぺージにてご確認、変更手続きをおこなっていただけます。
• マイぺージの配送状況ステータスによってお手続きいただける内容がことなります。こちらよりご確認ください。
• 配送予定日にお受け取りいただけなかった場合、マイぺージの配送状況をご確認ください。
  配送状況「発送済み」の場合は、不在票をもとに配送業者に再配達をご依頼ください。
  配送状況「持ち戻り」の場合は、マイページより再配送手続きをお願いいたします。
• 新しいONUを受け取り次第、お客様ご自身で返却を頂く必要がございます。
  ONUを受け取り次第、こちらのページ から返却先住所を確認の上、着払いにてご返却をお願いいたします。
• ご返却期限は新しいONUの受け取り後、目安21日以内となります。
• ご返却の確認が取れない場合、弊社より督促状と機器梱包用の宅配袋を送付いたします。
  督促状に記載の期日までにご返却いただけない場合は機器未返却による損害金を請求させていただきます。
• レンタル機器（付属品含む）をご返却の際には、お客さまの私物（以下、私物品）を誤って送付しないようご注意ください。
  私物品については、到着後に廃棄いたします。またお客さまへのご返却も行えません。

• 複数回線契約をされている方は、本フォームでの申請を承ることができません。
  「NURO 光サポートデスク」までお問い合わせください。
• このページに入力いただきました情報でお客さまの特定ができない場合には、ONU交換ができない場合があります。
• 必須項目は必ず入力・選択してください。半角カタカナは使用できません。
• 入力の際は下記の文字を使用すると正しく送信されませんので、ご注意ください。
  （半角の : < > " ' \、半角カナ、機種依存文字）

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個人情報の取り扱いについて

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