引越し先でも「NURO 光(H) / 2G / 10G / 20G」を利用したい

Question

回答は以下の文章をご確認ください

NURO 光は移転手続きができないため、「現契約の解約」+「新居での新規契約」が必要となります。

なお、本ページは、現在の契約に解約金があり、解約金キャッシュバックを希望される方向けです。
新規申込キャンペーンと内容を比較のうえ、お申し込みください。

手続きを始める前に、対象条件をご確認ください。

対象となるお引越し

戸建てから戸建てへのお引越しのみが対象です。

マンションは対象外となりますので、ご注意ください。

お引越し前(現在)
NURO 光(H) / NURO 光 10ギガ(H) / NURO 光 One / 旧2G・6G・10G・20G各プランなど(戸建て向けプラン全般)
お引越し後(新居)
NURO 光(H) / NURO 光 10ギガ(H)

お手続き方法について

手続きは以下の手順となります。

  • 1. 「お引越しコード」を発行をする。
  • 2. 「お引越しコード」で引越し先の新規申し込みをする。
  • 3. お引越し元の契約を解約する。

各項目の、詳しい手順や注意事項ご確認ください。

「お引越しコード」の発行

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  1. STEP1 マイページにログインします

    マイページへログインします。

    マイページ 新規タブで開く

  2. STEP2 メニューの「Ξ」から「ご契約情報」を選択します
  3. STEP3 「移転(お引越し)のお手続き」の項目から「お引越しコードを発行する」をクリックします

  4. STEP4 発行完了画面にて「お引越しコード」をご確認ください

    ご注意

    「お引越しコード」の有効期限は発行から 6 ヶ月となります。

「お引越しコード」で新規契約申込

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お引越し特設ページから、「お引越しコード」を入力の上、お引越し先のご契約を新たにお申し込みください。

お電話からお申し込みいただくことも可能です。

お申し込み後に「確認メール」をお送りします。

提供エリアについては、お引越し特設ページの申込みボタンを押した先でご確認いただけます。

「お引越し先でも NURO 光」特設ページ 新規タブで開く

ご注意

お引越し先の新契約が開通していても、お引越し元の旧契約がご利用中の場合、キャッシュバックはお受け取りできません。

お引越し元の契約を解約

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お引越し先住所の新規お申込み後に、お引越し前の契約の解約が必要となります。

電話番号を継続利用する場合
NURO 光 でんわで利用中の電話番号を引き続き使う場合は、先にアナログ電話へ戻す手続きを完了してください。
その後、NURO 光 を解約してください。
解約時の注意事項
お引越し前の契約を解約すると、以下のオプションもあわせて解約となります。
  • NURO 光 でんわ
  • So-net メール
  • その他オプション

お引越し先で利用する場合は、改めてお申し込みが必要となります。

So-net メールは、現在新規申し込みを受け付けていません。

  1. STEP1 マイページにログインします

    マイページへログインします。

    マイページ 新規タブで開く

  2. STEP2 メニューの「Ξ」から「ご契約情報」を選択します
  3. STEP3 「NURO 光 を解約する」を選択します

    ご契約情報」内の「ご契約内容」にある、「NURO 光 を解約する」を選択し、画面案内に沿って手続きしてください。


    回線解約のお手続き方法については、以下をご確認ください。

    NURO 光回線解約の手続き方法が知りたい
解約時の費用と特典について
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解約時に一時的に契約解除料や工事費残債が発生しますが、後日キャッシュバックにて同等額を補てんします。

レンタル機器の返却
開く

解約後は、​お客さまご自身で​機器を​梱包いただき、​任意の​配送業者より​ご返却を​お願い​いたします。

輸送中の破損を防ぐため、新聞紙や緩衝材などを使用して梱包してください。

返却先住所については、以下をご確認ください。

郵便番号:〒 343 - 8530
住所:越谷市七左町 4 - 301
事業所名:光インターネット物流センタ

  • 電話番号の​記載は​不要です。
  • 倉庫への直接のお持ち込みはできません。
    指定の配送方法でご返却ください。

その他、詳細については以下をご確認ください。

レンタル機器の返却方法について知りたい

よくあるご質問

お引越し先の開通工事について

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開通日(利用開始日)は NURO マイページからご確認いただけます。
開通までの期間は、新規お申し込み時と同様にかかります。

マイページの初回ユーザー ID ・パスワードが記載された「契約内容のご案内」(入会証)は、約 1 週間後にお引越し先の住所へ発送いたします。

以下も合わせて、ご確認ください。

開通日(利用開始日)を知りたい

お引越し予定日が変更となった場合

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お引越し予定日が変更になった場合、以下をご確認のうえ、お手続きください。

宅内工事日決定前
「宅内工事日」決定前の場合、NURO 光開通センターからのご連絡時にご希望日をお伝えください。
宅内工事日決定後
「宅内工事日」決定後の場合、下記ページをご確認のうえ、工事日の変更をおこなってください。
工事日の予約・変更や進捗状況の確認方法について

お引越し先でも NURO 光 でんわを利用する場合

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同一市区町村内へのお引越しの場合、現在ご利用中の電話番号をそのまま継続してご利用いただける場合があります。

電話番号の継続をご希望の方は、NTT のアナログ電話へ戻す手続きおよび移転手続きを完了させた後に、NURO 光の解約を行ってください。

詳細については、以下ページをご確認ください。

番号ポータビリティご利用ガイド
番号ポータビリティのご利用条件

電話番号を引き継ぐには、以下 3 つの条件をすべて満たす必要があります。

  • 1.  10 桁の電話番号であること
    市外局番から始まる番号(例: 03-XXXX-XXXX)
  • 「050」から始まる番号は対象外です。
  • 2. 引越し先が「NURO 光」提供エリア内であること
  • 3. 以下のいずれかに該当すること
  • NTT 一般加入電話(アナログ発番)の番号である
  • 現在ご利用中の電話・回線が引越し(移転)に対応している

IP 電話の場合、ベースとなるネット回線側の移転対応も必要です。

NURO 光 でんわから NTT へ番号を戻す手続き

お客様ご自身で NTT へ連絡し、「電話番号をアナログ電話に戻したい」とお伝えください。

費用について
NTT での切り替えに伴い、所定の手数料・工事費が発生します。
詳細のご確認・お問い合わせ
以下のリンクより東日本・西日本の案内ページをご確認ください。

発行済み「お引越しコード」の確認方法

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マイページ内の「ご契約情報」にある「お引越しコードを確認する」のボタンよりご確認いただけます。

  1. STEP1 マイページにログインします

    マイページへログインします。

    マイページ 新規タブで開く
  2. STEP2 メニューの「Ξ」から「ご契約情報」を選択します
  3. STEP3 「ご契約情報」から「お引越しコードを確認する」を選択します

「お引越しコード」の再発行方法

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マイページ内の「ご契約情報」にある「お引越しコードを再発行する」のボタンよりご確認いただけます。

  1. STEP1 マイページにログインします

    マイページへログインします。

    マイページ 新規タブで開く
  2. STEP2 メニューの「Ξ」から「ご契約情報」を選択します
  3. STEP3 「お引越しコード」の再発行方法を選択します

キャッシュバックの受け取り方法について

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  1. STEP1 案内メールの受信
    • 時期:条件確認から 2 か月後の 15 日まで
    • 宛先:登録済みのメールアドレス

    キャッシュバック受取手続きのご案内」のメールをお送りします。

  2. STEP2 口座情報の登録

    メール到着後、45 日以内にマイページより受取口座をご指定ください。

    必ずご確認ください

    事前登録が必要
    「お支払方法」と「メールアドレス」が未登録の場合、案内メールが送信されません。
    期限厳守
    45 日を過ぎるとキャッシュバックを受け取れなくなります。ご注意ください。

    実際の手続き方法については、以下をご確認ください。

    キャッシュバック受け取り方法を知りたい

お引越し先でのご請求タイミング

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お引越し先でのご請求は NURO 光の開通翌月からご請求となります。
お支払いのタイミングはご登録の支払方法によって異なります。

  • オプションサービスをお申し込みの方は、オプション料金が別途発生します。
  • 月末付近の開通時は開通月の翌々月請求となる場合があります。
  • 土日祝日の宅内工事をご希望の場合は、土日祝日工事費が発生します。(NURO 光 開通翌月のご請求となります。)
  • そのほかの追加工事費が発生した場合は、開通月の翌々月以降に請求させていただきます。
  • 基本工事費に適用される消費税は、開通日を基準とさせていただいております。お申し込み時と開通時で税率が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
  • 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
  • 消費税は、インボイス制度の消費税端数処理ルールに基づいて端数処理計算をおこない、ご請求させていただきます。

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