インターネット接続ができない
インターネット接続状況を教えてください
インターネットの初期設定で繋がらない場合は、下記ページを参照ください。
ONU / TA の再起動はお試しされましたか？
- ※ONU（光回線終端装置）：壁の光コンセントからケーブルでつながっている機器
- ※TA（テレフォニーアダプタ）：電話機につながっている機器
機器の再起動を下記の手順でお試しください。
-
STEP1 下記手順で機器の電源をお切りください
- 1. パソコン・電話機・スマートフォンなどのインターネット接続機器
- 2. TA
※NURO 光 でんわをご利用の場合のみ
- 3. ONU
※ONU / TA は機器本体につながっている電源ケーブルを抜くことで電源を切ることができます。
-
STEP2 電源を切ったまま 5 分ほどお待ちください
約 5 分お待ちください。
-
STEP3 下記の順番で電源を入れなおします
- 1. ONU
- 2. TA
※NURO 光 でんわをご利用の場合のみ
- 3. パソコン・電話機・スマートフォンなどのインターネット接続機器
※ONU / TA は機器本体へ電源ケーブルを接続することで自動的に起動します。
その後、ランプ状態が落ち着くまで 1 分程度待ち、インターネットに接続ができるかお試しください。
ONU の電源が入らない場合、下記 3 点をご確認ください。
- ONU 側とコンセント側双方から電源ケーブルが抜けていないか
- 電源ケーブル途中にある AC アダプターから電源ケーブルが抜けていないか
- 他のコンセントに挿し電源ランプが点灯するか
以上を実施しても ONU の電源が入らない場合、以下申請フォームより交換の申請をお願いします。
光ケーブル（光コンセントから ONU へ接続するケーブル）の抜き差しはお試しされましたか？
光ケーブルは、壁の光コンセントから接続されているケーブルで、カバーで覆われている部分に接続されています。
光ケーブルの抜き差しを下記の手順でお試しください。
-
STEP1 ONU のカバーを取り外し、光ケーブルを抜いてください
-
STEP2 光ケーブルを差し込んでください
「カチッ」と音がするまで差し込んでください。
機種によってカバーの取り外し方法が異なります。
ご注意ください。ONU の機種名は、ONU に貼ってあるラベルに記載されています。
- ZTE
- ZXHN F660T / ZXHN F660A / ZXHN F660P
- Huawei / Synclayer
- Huawei HG8045D / Huawei HG8045Q / Synclayer SGP200W
- SONY / Sercomm
- SONY NSD-G1000T / SONY NSD-G1000TS / Sercomm FG4023B
ZTE
Huawei / Synclayer
SONY
Sercomm
ご協力ありがとうございました
お困りごとがありましたら、AI チャットでは 24 時間お問い合わせを受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせください。
よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。
ONU（光回線終端装置）のリセットはおこないましたか？
下記の手順で ONU のリセットをおこなってください。
-
STEP1 ONU の RESET ボタンを押してください
ONU の電源は入れたまま、「RESET」ボタンを先の細い棒状のもので 10 秒以上押してください。
機種によって「RESET」ボタンの場所が異なります。
詳細は 取扱説明書をご参照ください。- ZTE
- ZXHN F660T / ZXHN F660A / ZXHN F660P
- Huawei / Synclayer
- Huawei HG8045D / Huawei HG8045Q / Synclayer SGP200W
- SONY / Sercomm
- SONY NSD-G1000T / SONY NSD0G1000TS / Sercomm FG4023B
ZTE
Huawei / Synclayer
SONY
Sercomm
-
STEP2 RESET ボタンを離し 3 分ほどお待ちください
故障の原因となるため、初期化が完了するまで電源は切らないでください。
初期化をおこなうと、工場出荷時の状態に戻ります。お客さまご自身で ONU に設定した内容は破棄されます。
ご了承ください。 -
STEP3 LINE WAN のランプが緑点灯すれば初期化は完了です
ZTE（F660T / F660A / F660P）の場合は「WAN」ランプが常に点滅していても問題ありません。
初期化完了後にインターネットへ接続可能かお試しください。
ご協力ありがとうございました
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ご協力ありがとうございました
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接続トラブル問い合わせ用ページから現在の状況を確認し、NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。
必要に応じて以下もご確認ください。
状況に応じた対処方法をご案内します。
現在の接続方法を選択してください。
インターネットへ接続できない接続方式を確認、選択してください。
ONU には複数の LAN ポートがあります。
今接続している LAN ポートとは別の ポートへケーブルを接続し、インターネットへ繋がるかお試しください。
※LAN1 を使用している場合は、LAN2 / LAN3 ポートをお試しください。
ONU には複数の LAN ポートがあります。
今接続している LAN ポートとは別の ポートへケーブルを接続し、インターネットへ繋がるかお試しください。
※LAN1 を使用している場合は、LAN2 / LAN3 ポートをお試しください。
ONU の「5G」「2.4G」のランプが緑点灯しているかご確認ください。
ONU の裏側の「Wi-Fi」ボタンを押してください。
押しても点灯しない場合は、「Wi-Fi ボタンを押しても点灯しない」を選択してください。
ONU の「5G」「2.4G」のランプが緑点灯しているかご確認ください。
ONU の裏側の「Wi-Fi」ボタンを押してください。
押しても点灯しない場合は、「Wi-Fi ボタンを押しても点灯しない」を選択してください。
LAN ポートが故障している可能性があります。
ONU 交換申請フォームより交換の手続きをおこなってください。
-
CASE1 LAN ケーブルの交換
別の LAN ケーブルをお試しください。
LAN ケーブルの交換で解消する場合は、ONU 自体に問題が無い可能性があります。 -
CASE2 PC など別端末への交換
別の端末でお試しください。
別の端末でインターネットに接続できる場合は、端末側の問題の可能性があります。
上記を試しても改善しない場合は、「接続トラブル問い合わせ用ページ」から現在の状況を確認し、NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。
-
CASE1 別のスマートフォンなど端末の交換
別の端末でお試しください。
別の端末でインターネットに接続できる場合は、端末側の問題の可能性があります。
上記を試しても改善しない場合は、「接続トラブル問い合わせ用ページ」から現在の状況を確認し、NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。
ONU が故障している可能性があります。
ONU 交換申請フォームより交換の手続きをおこなってください。