インターネットに接続ができない場合の解決方法

機器の再起動を行うことで、蓄積された通信エラーがリセットされ、症状が改善する場合があります。
ONU / TAの再起動はお試しされていない場合、下記手順に沿った対応をお願いします。

ONU の電源が入らない場合、下記 3 点をご確認ください。

以上を実施しても ONU の電源が入らない場合、以下申請フォームより交換の申請をお願いします。

物理的なダメージによって光信号が遮断されていないかを確認します。

光ケーブルは、強い折れ曲がりや傷が原因で通信できなくなるケースがあります。
画像を参考に、壁の「光コンセント（またはローゼット）」 から「ONU」をつないでいる光ケーブルに、以下のような破損がないかご確認ください。

光ケーブルを交換するために、NURO 光サポートデスク（チャット）へ問い合わせをおこなってください。

お問い合わせには以下の情報が必要です。

また、お問い合わせ内容は必ず「技術的なお問い合わせ」を選択してください。

ご利用によるケーブルの「ゆるみ」や「接触不良」によって、通信が遮断されている場合があります。
物理的な接続状態を改善するため、光ケーブル（光コンセントから ONU へつながるケーブル）の抜き差しを下記手順に沿った対応をお願いします。

お困りごとがありましたら、AI チャットでは 24 時間お問い合わせを受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせください。

よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。

機器の再起動では解消しきれない内部の複雑なエラーを、一度初期化（リセット）することで復旧を試みます。
下記手順に沿った対応をお願いします。

お困りごとがありましたら、AI チャットでは 24 時間お問い合わせを受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせください。

よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。

機器本体の故障や、外部回線との接続トラブルが発生していないかを特定するため、ランプの状態を確認します。
お手元の機器のランプが以下のいずれかの状態に当てはまる場合、通信に何らかの不具合が生じているサインです。
現在の状態と見比べてみてください。

ランプの『WAN』が点滅している状態はシステムデータの更新中の場合があるため、時間を置いていただき事象が解消しない場合には、次のステップへお進みください。

お困りごとがありましたら、AI チャットでは 24 時間お問い合わせを受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせください。

よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。

通信回線そのもの、または機器本体に障害が発生している可能性がございます。
お住まいの地域での通信障害の発生状況について確認するため、下記のリンク先をご覧ください。

状況に応じた対処方法をご案内します。
現在の接続方法を選択してください。

インターネットへ接続できない接続方式を確認、選択してください。

特定の LAN ポート（差込口）の故障や接触不良が原因で、通信ができなくなっている可能性がないかを確認します。
ONU（機器本体）の背面には、複数の LAN ポートがあります。
現在接続しているポートから一度 LAN ケーブルを抜き、別のポートへ挿し直してインターネットに繋がるかお試しください。

特定の LAN ポート（差込口）の故障や接触不良が原因で、通信ができなくなっている可能性がないかを確認します。
ONU（機器本体）の背面には、複数の LAN ポートがあります。
現在接続しているポートから一度 LAN ケーブルを抜き、別のポートへ挿し直してインターネットに繋がるかお試しください。

Wi-Fi が繋がらない原因が、機器の「Wi-Fi 機能のオフ設定」によるものかを切り分けます。
ONU の前面にある「5G」と「2.4G」のランプ状態をご確認ください。（※正常に電波が飛んでいる場合は 緑色に点灯 します）

Wi-Fi が繋がらない原因が、機器の「Wi-Fi 機能のオフ設定」によるものかを切り分けます。
ONU の前面にある「5G」と「2.4G」のランプ状態をご確認ください。（※正常に電波が飛んでいる場合は 緑色に点灯 します）

通信回線そのもの、または機器本体に障害が発生している可能性がございます。
お住まいの地域での通信障害の発生状況について確認するため、下記のリンク先をご覧ください。

通信回線そのもの、または機器本体に障害が発生している可能性がございます。
お住まいの地域での通信障害の発生状況について確認するため、下記のリンク先をご覧ください。