通信速度が遅くなる・途切れる
ご不便をおかけして申し訳ございません。
通信速度が不安定になる要因として、複数台の機器が同時接続されている場合や、時間帯、通信障害などが影響している場合がございます。
お客さまの状況をご確認いただいた上で、ご利用端末上での解消方法、またはご利用環境での解消方法をお試しください。
ご自身の状況をご確認ください
通信速度は下記の状況により不安定、もしくは途切れる場合がございます。
まずは、下記をご確認の上、対処方法をお試しください。
- 1. NURO障害・メンテナンス情報の対象地域になっている
NURO障害・メンテナンス情報※障害復旧後やメンテナンス終了後も不安定な状況が続く場合は、一度ONU（回線終端装置）やパソコンの電源をすべて切り、5分ほどしてからONUの電源を入れ、その後パソコンを起動して接続をお試しください。
- 2. 同時接続台数が多い場合
複数機器でインターネットに一斉にアクセスしていると、最大速度から分散するため速度が低下します。
特に大きなデータのダウンロードなどをおこなう場合は、使っていない機器は、電源を切っておきましょう。 - 3. ご利用者の多い時間帯の場合
時間帯によっては、他のお客さまが多く利用しているために速度が遅くなる場合があります。
NURO 光はベストエフォート方式のサービスとなりますので、時間帯を変えて接続することで症状が改善することがあります。
上記ご確認の上で、通信速度が遅いと感じた場合、下記を確認・実施することで症状が改善される場合があります。
なお、NURO 光ではネットワーク設備の増強を計画しており、接続品質の向上に努めています。
詳細は こちら をご確認ください。
端末で解決できる方法
再起動する
ONUやスマートフォンの電源を入れ直すことで、速度の改善が見られることがあります。
※ONUの再起動手順
- 1. 下記の順番で機器の電源をきります。
「パソコン/電話機」→「TA」→「ONU」
※TA・ONUは機器から電源ケーブルを抜くことで電源が切れます。
- 2. 電源を切ったまま5分ほどお待ちください。
- 3. 下記の順番で電源を入れ直します。
「ONU」→「TA」→「パソコン/電話機」
※TA・ONUは機器から電源ケーブルを抜くことで電源が切れます。
ブラウザの更新・変更
ブラウザのバージョンが古いと、表示に時間がかかったり、部分的に表示できない場合があります。
ブラウザのバージョンを確認し、最新バージョンに更新してください。
お使いのブラウザを別のブラウザに変更することで、症状が改善することがあります。
ONUの設置場所の確認
できます
| NG設置個所 | NG理由 |
|---|---|
| テレビ、電子レンジ、コードレス電話機、 IHクッキングヒーター、Bluetooth機器の家電製品の近く |
2.4GHzの電波が使われてるため、電波の影響を受け、速度が低下する場合がございます。 |
| 水場、水場に近い場所、水槽や花瓶の近く | Wi-Fiの電波は水を通り抜けにくいため、速度が低下する場合がございます。 |
| 部屋の床の上に直置き | Wi-Fi電波はONUの上方向より横方向と下方向に進みやすい為、床の鉄筋や断熱材などに反射・吸収され速度が低下する場合がございます。床から 1 m以上の高さに設置する事を推奨しております。 |
| 部屋の隅に設置 | 部屋の隅にONUを設置すると、正しく電波が部屋に行き渡らず、速度が低下する恐れがございます。 通信を利用する室内のほぼ中央の開けた場所にWi-Fiルーターを設置する事で改善される場合がございます。 可能な限り家屋の中心の部屋に設置をすることを推奨しております。 また、3 階建ての建物で使用する場合は、1 階よりも 2 階にWi-Fiルーターを設置する事を推奨しております。 |
ソフトウェアの更新
スマートフォン・パソコンのOSを確認し、最新バージョンに更新することで、症状が改善することがあります。
ご利用の端末、メーカーの情報をご確認ください。
ONUの周波数帯を変える
ご利用端末で設定している周波数帯から、2.4GHz、もしくは 5GHz に変更して接続すると速度の改善が見られることがあります。
操作手順につきましては、ご利用端末の操作マニュアルをご参照ください。
無線チャンネル（周波数帯域）の固定
無線チャンネルの固定とは、ONU が使用する無線通信のチャンネルを特定の周波数帯域に固定することを指します。
これにより、ONU は特定のチャンネルで通信を行い、他のデバイスとの干渉を最小限に抑えることができ、通信速度が改善される可能性がございます。
ご契約サービス、ご利用のONUを下記よりご選択いただき、設定方法をご確認ください。
ご利用の環境での対処方法
有線 / 無線を切り替えて接続
- 無線接続で通信速度が遅い：有線接続で切り替えることで症状が改善することがあります。
- 有線接続で通信速度が遅い：無線接続で切り替えることで症状が改善することがあります。
一般的に流通しているLANケーブルのカテゴリーは、「5」「5e」「6」ですが、「5」以下のLANケーブルを使用すると、通信速度の低下につながります。
「5e」「6」のLANケーブルをお試しください。
※ 同梱のLANケーブルは「5e」です。
光ケーブル、LANケーブルが折れ曲がっていたり小さく輪のように巻かれた状態になっていると、速度が低下する場合がございます。
ケーブル類は直線か大きめの輪でくくることを推奨しております。
| LANケーブルのカテゴリ | 最大伝送速度 | NURO 光の場合の推奨度 |
|---|---|---|
| CAT5 カテゴリー5 | 100Mbps | △ 通信速度が低下 |
| CAT5e カテゴリー5e | 1Gbps | 〇 利用可 |
| CAT6 カテゴリー6 | 1Gbps | 〇 利用可 |
| CAT6A カテゴリー6A | 10Gbps | 〇 ※ 10G サービス用 |
| CAT7 カテゴリー7 | 10Gbps | △ 過剰性能 |
LANポート規格が対応しているか確認する
LAN の規格には、10BASE-Tや100BASE-T、1000BASE-Tなどがあります。
高速通信するためには、お使いのパソコンのLANポート（LANケーブル差込口）が「1000BASE-T」に対応していなければなりません。
また、ハブ等の機器をお使いの方は、それらの機器が1000BASE-Tに非対応の場合も速度低下の原因になります。
無線LAN規格が対応しているか確認する
お使いの無線ルーター、および、お持ちのパソコンなどのご利用機器が、「n」や「ac」といった規格に対応していない場合、速度が出ない可能性があります。
できます
| 無線LAN規格 | 周波数帯域 | 通信速度 | メリット | デメリット | Wi-Fi名称 |
|---|---|---|---|---|---|
| IEEE802.11a | 5GHz | 最大54Mbps | 混信がない | 障害物に弱い 11bと互換性なし |
|
| IEEE802.11b | 2.4GHz | 最大11Mbps | 多くの製品に対応 | 速度が遅い | |
| IEEE802.11g | 2.4GHz | 最大54Mbps | 11bと互換性あり | 混信あり | |
| IEEE802.11n | 2.4GHz / 5GHz | 最大450Mbps※ | 速度が速い | 特になし | Wi-Fi4 |
| IEEE802.11ac | 5GHz | 最大4.8Gbps | 速度が速い 混信がない |
障害物に弱い | Wi-Fi5 |
| IEEE802.11ax | 2.4GHz / 5GHz / 6GHz | 最大9.8Gbps | 速度が速い 混信がない |
電波の距離が短く、 障害物に弱い |
Wi-Fi6 |
※NURO 光では一部の機器で最大 1.3 Gbpsの11acを採用しています。
（お届けする機器によっては、11acに対応していない場合があります。）
4つのアンテナおよび周波数帯域の利用方法や機器によっては最大値 1.7 Gbpsまで対応しているものがあります。
上記をすべて実施しても改善しない場合
上記の内容をすべて実施しても「速度が極端に遅い」または「症状がまったく改善しない」場合は、NURO 光 サポートデスクへお問い合わせください。
お問い合わせの際に、下記の情報も確認させていただく場合がございますので、予めお試しください。
- ※同時接続台数を1台にした場合に改善するかお試しください。
- ※現在の通信速度の計測をおこない、ご申告ください。（計測ツールに指定はございません）
例 Googleの検索窓に「スピードテスト」とご入力していただくと計測結果が表示されますのでお試しください。