特定のサイトやアプリに接続ができない

Question

回答は以下の文章をご確認ください

特定のサイトやアプリのみ接続できない場合、接続先のサービス側で問題が発生しているか、端末の設定に原因がある可能性があります。

以下の手順を順にお試しください。

  • IPv6(MAP-E 方式)や VPN に関する接続仕様は こちら をご確認ください。

注意事項

インターネットに接続できず、どのサイトやアプリにも接続できない場合は、以下のページをご確認ください。

インターネットに接続できない場合の解決方法

通信速度が遅い・通信が途切れる場合は、以下をご確認ください。

通信速度が遅くなる・途切れる

特定サイトやサービスがご利用いただけない場合については、以降をご確認ください。

初めに確認・お試しいただくこと

機器の接続設定などに問題がなく、特定のサイトやアプリでのみ接続ができない場合の対処方法についてご案内します。

最初にお試しいただくこと

開く
  1. STEP1 時間帯を変えて再度接続する

    一時的な混雑により接続しにくくなっている可能性があります。
    しばらく時間を置いてから、再度接続をお試しください。

  2. STEP2 アプリを最新版にアップデートする

    各ストア(App Store / Google Play)で、アプリを最新版へアップデートしてください。

  3. STEP3 ブラウザのキャッシュを削除する

    ご利用の端末およびブラウザごとの手順については、以下をご確認ください。

    キャッシュを削除したい
  4. STEP4 セキュリティソフトによる通信を制限について

    セキュリティソフトが対象のサイトやアプリを「安全ではない」と判断し、通信を一時制限している場合があります。

    【対処手順】

    • 1. セキュリティソフトの機能を一時的に停止する
    • 2. 目的のサイト・アプリに接続できるか確認する
    • 3. 接続できた場合、ソフトの設定で対象を「許可」に変更する

    セキュリティソフトの一時停止手順については、各ソフトの提供元へご確認ください。

    ご注意

    確認後は、必ずセキュリティソフトを「有効」に戻してください。

  5. STEP5 改善しない場合

    STEP1 ~ 4 をお試しいただいても改善しない場合は、サイト・アプリの提供元へお問い合わせください。
    接続できない原因が、サービス側の一時的な障害やメンテナンスである可能性があります。

オンラインゲームなど一部サイトのみ接続できない場合

オンラインゲーム(ネットゲーム)/ ポート開放をおこなう際に、接続不可 / 不安定となる場合、 ONU 管理画面から UPnP 設定を OFF にしていただくことで解消される場合があります。

以下をご確認いただき、設定変更をお試しください。

以下は、Synclayer / SGP200W をご利用の場合の案内です。
他の型番をお使いの方は、以下より対象の取扱説明書 をご確認ください。

ご提供する機器に関して
  • UPnP 設定に関しては、お使いの ONU によって異なる場合があります。
  • ポート開放に関するサポートや個別の対応はおこなっておりません。ご了承ください。

UPnP 設定手順

開く
  1. STEP1 管理画面(192.168.1.1)へアクセスします

    Web ブラウザのアドレスバーに、管理用 IP アドレス「192.168.1.1」 を入力し、Enter キーを押します。

  2. STEP2 ログインします

    ログイン画面が表示されたら、言語を選択し、ユーザー名とパスワードを入力してログインします。

    • デフォルトのユーザー名:admin
    • デフォルトのパスワード:Wi-Fi の KEY(WPA)と同じ
  3. STEP3 「ネットワークアプリ」を選択します

    上部のメニューから「ネットワークアプリ」タブを選択します。

  4. STEP4 UPnP 設定を選択し、無効にします

    左側のナビゲーションツリーから「UPnP 設定」を選択します。
    「UPnP を有効にする」チェックを外します。

  5. STEP5 適用をクリックします

    設定を変更したら、「適用」をクリックして変更を保存します。

    以上で、UPnP 設定は完了です。
    お使いのゲーム機などの電源を入れ直した後、改善したかご確認ください。

    SGP200W の設定方法の詳細は、以下の取扱説明書をご確認ください。

    SGP200W取扱説明書新規タブで開く

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