インターネット接続（無線接続）ができない (10G / 20G / 6G)

改善しない場合は下記リンクからONU機器のランプ状態をご確認のうえ、NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。

• HN8255Ws
• HN8055Q

• STEP1 | 無線 LAN が有効になっていることを確認
• STEP2 | ランプ状態の確認
• STEP3 | 再起動
• STEP4 | 光ケーブルの再接続
• STEP5 | 電波が十分に届く状況か確認
• STEP6 | 無線 LAN 設定の確認
• STEP7 | アクセスポイントの変更
• STEP8 | ONU の初期化

1. STEP1 無線 LAN が有効になっていることを確認

   ■HN8255Ws の場合

   機器前面のWLANランプが点灯していれば、無線 LAN 機能が有効な状態です。

   消灯している場合は、側面の「WLAN」ボタンを押して、無線 LAN 機能を有効にしてください。

   
   

   ランプが点灯する場合は、STEP2 ランプ状態の確認にお進みください。

   ランプが点灯しない場合は、STEP3. 再起動にお進みください。

   
   

   

   
   

   ■HN8055Q の場合

   
   

   機器前面の「2.4G」ランプ、「5G」ランプおよび「6G」ランプが点灯していれば、無線 LAN 機能が有効な状態です。

   消灯している場合は、ONU 背面の「WiFi」ボタンを長押しして、無線 LAN 機能を有効にしてください。

   
   

   ランプが点灯する場合は、STEP2 ランプ状態の確認にお進みください。

   ランプが点灯しない場合は、STEP3. 再起動にお進みください。

   
   

   
2. STEP2 ランプ状態の確認

   ■HN8255Ws の場合

   
   

   ■PON ランプ

   ランプ状態	説明
   緑色点灯	正常な状態です。
   緑色点滅	回線の認証中です。しばらくそのままお待ちください。
   消灯	回線の認証がされていません。 STEP3 再起動にお進みください。

   
   

   ■ALARM ランプ

   ランプ状態	説明
   赤色点灯	光信号に問題が発生しています。 STEP4 光ケーブルの再接続にお進みください。
   赤色点滅	システムをアップグレードしています。 故障の原因となりますので、電源を切らず、しばらくそのままお待ちください。
   消灯	正常な状態です。

   
   

   ■ Internetランプ

   ランプ状態	説明
   緑色点灯	正常な状態です。
   消灯	インターネット接続が利用できない状態です。 STEP3 再起動にお進みください。

   すべてのランプが正常な状態の場合は、STEP6. 無線 LAN の設定の確認にお進みください。

   
   

   ■HN8055Q の場合

   
   
   

   ■LINE ランプ

   ランプ状態	説明
   緑色点灯	正常な状態です。
   緑色点滅	回線の認証中です。 しばらくそのままお待ちください。
   消灯	回線の認証がされていません。 STEP3 再起動にお進みください。

   
   

   ■ALARM ランプ

   ランプ状態	説明
   赤色点灯	光信号に問題が発生しています。 STEP4 光ケーブルの再接続にお進みください。
   赤色点滅	システムをアップグレードしています。 故障の原因となりますので、電源を切らず、しばらくそのままお待ちください。
   消灯	正常な状態です。

   
   

   ■WAN ランプ

   ランプ状態	説明
   緑色点灯	正常な状態です。
   緑色点滅	IP アドレスを取得しています。 しばらくそのままお待ちください。
   消灯	インターネット接続が利用できない状態です。 STEP3 再起動にお進みください。

   すべてのランプが正常な状態の場合は、 STEP6. 無線 LAN の設定の確認 にお進みください。

3. STEP3 再起動
   • 1. 下記の順番で機器の電源を切ります。
     「パソコン / 電話機」→「TA」→「ONU」
   • 2. 電源を切ったまま 5 分ほどお待ちください。
   • 3. 下記の順番で電源を入れなおします。
     「ONU」→「TA」→「パソコン / 電話機」
4. STEP4 光ケーブルの再接続
   • 1. 光ケーブルを再接続するときは、カバーを取り外して接続します。
     ONU の光ケーブル差込口は以下の画像をご確認ください。
   
   

   ■HN8255Ws の場合

   

   ■HN8055Q の場合

   
   • 2. 症状が改善されない場合はSTEP.1 ~ 8 対応後も改善しない場合にお進みください。
5. STEP5 電波が十分に届く状況か確認

   親機 (ONU) と子機 (パソコンなど) で距離が離れている場合は、電波が減衰することに加え、近隣で使用されている電波の干渉を受けるなどして、接続ができなかったり、不安定になることが考えられます。

   まずは子機をできるだけ ONU に近づけて、接続できるかどうかをお試しください。

   近づいて接続できる・離れて接続できないという場合は、 STEP7. アクセスポイントの変更にお進みください。

6. STEP6 無線 LAN 設定の確認

   無線 LAN の設定が正しいことを確認してください。

   正しい設定方法について詳しくは、下記のページをご参照ください。

   NURO 光の無線 LAN 接続 (Wi-Fi) について知りたい
7. STEP7 アクセスポイントの変更

   NURO 光の ONU は、2.4 GHz、5 GHz の 2 つのアクセスポイントが利用できます。

   
   

   無線 LAN 接続時のネットワーク一覧画面に、ONU の 2 つのアクセスポイント名 ([SSID]) が表示されている場合は、現在接続しているものではなく、もう片方のアクセスポイントへの接続をお試しください。

   
   

   • ※5GHz（a）…壁や障害に弱い。単一電波がでており、混信がない。
   • ※2.4GHz（bg）…壁や障害に強い。一般的に利用者が多く、近隣の利用者の電波との干渉が起きやすい。
     電子レンジでも使われる周波数のため、接続が不安定になる場合がある。
   • ※SSID は、ONU 本体のラベルに記載されています。
     記載箇所については、下記のページの ステップ 2 にてご確認ください。

   NURO 光の無線 LAN 接続 (Wi-Fi) について知りたい

   • ※子機側が 2.4 GHz にしか対応していない場合や、切り替えが必要な場合があります。
   • ※詳しくは、子機側 (パソコン内蔵の無線 LAN 機能を使う場合はパソコン) のマニュアルなどをご確認ください。

   ■HN8255Ws の場合

   

   ■HN8055Q の場合

   

   
8. STEP8 ONU の初期化

   ご利用の機器の初期化手順を下記よりご確認いただき、初期化のうえ、再度接続をお試しください。

   ※初期化をおこなうと、お客さま自身で ONU に設定していただいた内容が破棄されますのでご注意ください。

   • ONU の背面にある「RESET」ボタンを先の細い棒状のもので HN8255Ws / HN8055Qの場合は 10 秒以上押してください。
   • 「RESET」ボタンを離し、そのまま 3 分ほどお待ちください。
     

     ※初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。初期化の途中で電源を切ると故障の原因になります。

   • 「PON」、または「PON」と「Internet」のランプが緑点灯になったら、完了です。
   • 「LINE」と「WAN」のランプが緑点灯になったら、完了です。