NURO 光 サービスが利用できない
インターネットや光 でんわが使えない場合、お支払い状況・機器や回線の不具合・通信障害が原因の可能性があります。
該当する状況を選んで、以下をご確認ください。
お支払い状況による場合
利用停止の場合は、事前にメールまたは SMS で通知しております。
コンビニ払込票の期限までにお支払いが確認できない場合、翌月上旬にサービスを停止します。
※
事前に以下の件名で、メールまたは SMS をお送りしています。
「〇〇様【NURO】〔重要〕お支払方法ご登録のお願い」
お支払い方法のご登録後も、回線の再開まで数営業日かかることがあります。お早めにお手続きください。
サービスを継続する方法
マイページより、以下のいずれかのお支払い方法をご登録ください。
- クレジットカード
- NTT 請求
- ソフトバンクまとめて支払い
- au PAY（au かんたん決済）
お支払方法のご登録は、以下をご確認ください。
回線や機器に異常がある場合
障害やメンテナンス中という可能性があります。
以下のページにて障害情報やメンテナンス情報をご確認ください。
障害が発生していない場合は、通信機器（ONU ・ルーター）の一時的な不具合や故障の可能性があります。
以下の手順・解決方法をお試しください。
アンケートにご協力お願いいたします