NURO 光でんわのトラブル解決について知りたい

トラブル解決について

「NURO 光でんわ」がご利用いただけない場合の対処方法をご案内します。
「NURO 光でんわ」をご利用いただくには、「NURO 光」のインターネット接続が必要です。
インターネットもご利用いただけない場合は、先に以下をご確認ください。

ネットにつながらない

はじめて「NURO 光でんわ」をご利用になる場合、工事が完了していないとご利用いただけません。

マイページの「ご契約オプション」→「ご利用状況」をご確認いただき、「利用中」と表示されている場合は、「NURO 光でんわ」をご利用いただけます。

ご利用開始時期について

「NURO 光でんわ」は、工事完了日の 16 時以降よりご利用いただけます。
番号ポータビリティをご利用されない（新しい電話番号を取得される）お客さまは、TA（テレフォニーアダプター）の「電源ランプ」が 緑色に点灯したことをご確認のうえ、ご利用ください。
「NURO 光でんわ」の工事予定日（番号ポータビリティ工事日）は、お客さまの携帯電話番号宛てにお送りする SMS でもご案内しております。

工事完了後の接続方法については、以下をご確認ください。

「NURO 光でんわ」の接続方法を知りたい

機器の一時的な不具合や、配線の抜け・緩みなどが原因でご利用いただけなくなる場合があります。

以下の STEP に沿って、トラブルシュートをおこなってください。動画でもご確認いただけます。

STEP1 ランプの状態を確認する
電話用機器（TA（テレフォニーアダプター））のランプが正常に点灯しているかご確認ください。
ランプの状態は、TA（テレフォニーアダプター）前面のランプをご確認ください。

正常な状態
- 電源ランプ：緑点灯
- 回線ランプ：緑点灯
- 電話ランプ：緑点灯
- 警告ランプ：消灯
※ 正常でない場合は、STEP2 をご確認ください。
STEP2 配線を確認する
ケーブルが抜けたり、緩んだりしていないかご確認ください。
- LAN ケーブルが抜けていない
- 電話線が抜けていない
- 光ケーブルが折れたり、曲がったりしていない
- ケーブルが奥までしっかり差さっている
下記の接続図をご参照のうえ、各機器のケーブルが正しく配線されているかご確認ください。
STEP3 機器を再起動する
電源を切る順序

以下の順序で機器本体につながっている電源ケーブルを抜き、そのまま 5 分ほど待ちます。
- 1. パソコン、電話機、スマートフォンなどの接続機器
- 2. テレフォニーアダプター（TA）
- ※ NURO 光でんわをご契約中の場合
- 3. ONU 機器
- ※ 壁の光コンセントからケーブルでつながっている機器
電源を入れる順序

5 分経過後、以下の順序で電源ケーブルを接続して電源を入れます。
- 1. ONU 機器
- 2. テレフォニーアダプター（TA）
- 3. パソコン、電話機、スマートフォンなどの接続機器
- ※ ONU、テレフォニーアダプターは、電源ケーブルを接続すると自動的に起動します。
STEP4 発信先の番号や電話機の設定を確認する
特定の番号にだけかからない場合、以下の可能性があります。
- 「この番号はご利用になれません」というアナウンスが流れる場合は、発信できない電話番号の可能性があります。
- 電話機の設定で「ACR (α LCR) 機能」がオンになっていると、県外や携帯電話に発信できないことがあります。
  機能をオフにして再度お試しください。
※ 設定変更の方法は、ご利用の電話機の取扱説明書をご確認いただくか、メーカーへお問い合わせください。
STEP5 通話テストをおこなう

ランプがすべて正常になったら、電話機から線路試験受付番号「111」（通話料無料）へお電話ください。
また、お持ちの携帯電話などへ発信し、正常に通話ができるかあわせてご確認ください。