NURO 光でんわのトラブル解決について知りたい

トラブル解決

ここでは「NURO 光でんわ」がなんらかの理由で接続ができない場合の対処方法についてご案内しております。
「NURO 光でんわ」のご利用には、NURO 光回線がご利用可能である必要がありますので、回線接続がうまくできていない場合はこちらをご確認ください。

インターネット機器の接続方法

まずは、障害・メンテナンス・お支払い状況をご確認ください。

「NURO 光でんわ」をはじめて使用する場合： NURO 光でんわのトラブル解決（はじめて使用されるお客さま）をご確認ください。
急に使えなくなった場合： NURO 光でんわがつながらないをご参照ください。

NURO 光でんわのトラブル解決（はじめて使用されるお客さま）

はじめて使用する方でつながらない場合、「NURO 光でんわ」の工事が完了していない可能性があります。
マイページ内、「ご契約オプション」→「ご利用状況」をご確認いただき、「利用中」となっている場合は、NURO 光でんわをご利用いただけます。

※「NURO 光でんわ」は、工事完了後の 16 時以降にご利用可能になります。
※番号ポータビリティを利用しない（新しい電話番号を取得される）お客さまは、TA（テレフォニーアダプター）の「電源ランプ」が緑色に点灯してからご利用いただけます。
「NURO 光でんわ」の工事予定日（番号ポータビリティ工事日）は、お客さまの携帯電話番号宛にお送りいたします SMS でもご案内しております。

NURO光でんわの工事完了後の詳しい接続方法などは、下記をご参照ください。

NURO光でんわの接続方法を知りたい

工事完了したが NURO 光でんわがつながらない場合

工事が完了、TA の設置ができているにも関わらず、「NURO 光でんわ」がつながらない場合には、その他の原因も考えられます。
下記のご案内内容をご確認ください。

NURO 光でんわがつながらない

下記のSTEPに沿って、トラブルシュートをおこなってください。動画でもご確認いただけます。

STEP1 発信できない電話番号にかけていないか確認する

「おかけになった電話からは、この番号はご利用になれません。」のアナウンスが流れる場合

NURO 光でんわでは、かける（発信する）ことができる電話番号と、できない番号があります。

「県外」や「携帯電話番号」に発信の場合

お客さまがご利用の電話機器の設定により、電話が利用できない場合があります。

設定により電話が利用できない場合
開く

電話機器の ACR (αLCR) 機能や電話会社自動選択機能 (携帯電話向け) が「ON」に設定されている場合、県外や携帯電話に発信できないことがあります。
「NURO 光でんわ」では ACR (αLCR) 機能に対応しておりませんので、こちらの機能が「ON」になっている場合には、「OFF」にして、発信をお試しください。

※ACR (αLCR) 機能の切り替え方法が分からない場合には、ご利用の電話機器のマニュアルをご参照いただくか、電話機器のメーカーにお問い合せください。

ACR (αLCR) 機能を「OFF」にしても改善しない場合には、下記チャットサポートよりお問い合わせください。
チャットサポートへ問い合わせ

※窓口営業時間：9:00～18:00（年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）
STEP2 利用可能なランプ状態か確認する
TA の前面にあるランプ状態を確認してください。

※「2.0C mini」の場合は上記と形状が異なりますが確認いただくランプは同じとなります。

NURO 光でんわがご利用可能なランプ状態は下記となります。

NURO 光でんわ利用可能なランプ状態
- 「電源ランプ」 → 緑点灯
- 「警告ランプ」 → 消灯
- 「インターネット回線ランプ」→ 緑点灯
- 「電話ランプ」→ 緑点灯
- ※「電話ランプ」が橙点灯している場合は、NURO 光でんわ開通工事完了前の可能性があります。
- ※ランプ状態に異常がある場合は、配線の誤りがないかご確認してください。
STEP3 配線が正しいか確認する

下記を参照のうえ、機器の配線が正しいことを確認してください。

ONU（回線終端装置）から光コンセントまで伸びている光ケーブルに破損がないか確認をおこなってください。
光ケーブル破損がある場合は下記より NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。

チャットサポートへ問い合わせ
STEP4 再起動をする（正しい配線でもつながらない場合）
配線に誤りがない場合は、機器の再起動（電源の入れ直し）をおこなうことで利用可能になる場合があります。
以下の手順に従って、一度通信機器の電源をすべて切り、5分後に再起動をお試しください。

機器の電源を切る
- 1. 電話機、パソコンなどの電源を切る
- 2. TA（テレフォニー・アダプタ）の電源を切る
- 3. ONU（回線終端装置）からの電源を切る
機器の電源を入れる
- 1. ONU（回線終端装置）の電源を入れる
- 2. TA（テレフォニー・アダプタ）の電源を入れる
- 3. 電話機、パソコンなどの電源を入れる。
STEP5 再度、ランプ状態を確認する
TA の前面にあるランプ状態を確認してください。

※「2.0C mini」の場合は上記と形状が異なりますが確認いただくランプは同じとなります。

NURO 光でんわがご利用可能なランプ状態は下記となります。

NURO 光でんわ利用可能なランプ状態
- 「電源ランプ」 → 緑点灯
- 「警告ランプ」 → 消灯
- 「インターネット回線ランプ」→ 緑点灯
- 「電話ランプ」→ 緑点灯
STEP6 ランプが正常になった場合は、通話確認を実施する

電話機より線路試験受付番号「111」（通話料無料）へダイヤルし、通話確認をおこなってください。
つながった場合には、お持ちの携帯電話などへダイヤルし、あわせて通話確認をおこなってください。
STEP7 サポートデスクに問い合わせをする

STEP. 1 ～ 6 までをご確認いただいても状況が改善されない場合には、下記チャットサポートよりお問い合わせください。
チャットサポートへ問い合わせ

※窓口営業時間：9:00～18:00（年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）