NURO 光 でんわ（One Type）が使えない・つながらない場合の対処方法

Question

回答は以下の文章をご確認ください

「NURO 光 でんわ」および「NURO 光 でんわ One Type」がご利用いただけない場合の対処方法をご案内します。

本サービスのご利用には「NURO 光」のインターネット接続が必要です。インターネット（Wi-Fi）もご利用いただけない場合は、以下をご確認ください。

ネット接続トラブル 新規タブで開く

※ 落雷や豪雨の直後に使えなくなった場合は、機器の一時的なフリーズの可能性があります。「機器の再起動」をお試しください。

トラブル解決について

突然、光 でんわが使えなくなった場合は、まずは機器の再起動をお試しください。
改善しない場合は、ご利用中のサービスを選択し、トラブル解決へお進みください。

設置機器について

  • NURO 光 でんわ：2 台（ONU ＋ TA（テレフォニー・アダプター））
  • NURO 光 でんわ One Type：1 台（電話機能つき ONU のみ）

はじめて利用する場合（開通直後につながらない）

開く

「NURO 光 でんわ」は、開通工事が完了するまで利用できません。

まずは利用開始の時期と、マイページで状況をご確認ください。

利用開始の目安（開通タイミング）
新しい電話番号で利用する場合
工事完了日の 16 時以降 から利用できます。
TA（アダプター）の「電源ランプ」が緑点灯したら接続してください。
他社の電話番号を引き継ぐ場合（番号ポータビリティ）
回線開通から約 2 ～ 3 週間後に開通します。
工事の約 2 営業日後にメールと SMS で通知します。
マイページで状況を確認する

マイページ の「ご契約オプション」から「ご利用状況」を確認します。

マイページ新規タブで開く
「利用中」と表示されている場合
すでに開通しています。配線や機器の接続を確認してください。
「NURO 光 でんわ」の接続方法を知りたい
「開通手続き中（申込処理・審査中）」と表示されている場合
工事が完了していません。
開通予定日（または当日の 16 時）までそのままお待ちください。

急に使えなくなった場合（機器の確認・再起動）

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機器の一時的な不具合や、配線の緩みが原因の場合があります。

以下の 4 つのステップに沿って確認してください。
動画でもご確認いただけます。

動画で確認

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動画リンク ④NURO 光 でんわの設定確認
  1. STEP1 ランプの状態を確認する

    TA（テレフォニー・アダプター）前面のランプをご確認ください。

    正常な点灯状態

    • 電源ランプ：緑点灯
    • 回線ランプ：緑点灯
    • 電話ランプ：緑点灯
    • 警告ランプ：消灯
    • ※ すべて上記のとおりであれば、機器は正常に通信しています。
      「 STEP 4 」の通話テストへお進みください。
    • ※ ランプが消灯・赤点滅・オレンジ点灯している場合は、 続けて「 STEP 2 」をご確認ください。
  2. STEP2 配線を確認する

    ケーブルが抜けたり、緩んだりしていないかご確認ください。

    確認チェック項目

    • LANケーブル、電話線が奥までカチッと差さっているか
    • 光ケーブルが折れ曲がっていないか
    • 電話線が電話機の「回線（LINE）」ポートに差さっているか
    • ※ 配線に問題がない場合は、「 STEP 3 」の再起動をおこないます。
  3. STEP3 機器を再起動する（電源の入れ直し）

    以下の順序で機器本体につながっている電源ケーブルを抜き、そのまま 5 分ほど待ちます。

    • 1. パソコン、電話機、スマートフォンなどの接続機器
    • 2. テレフォニー・アダプター（TA）
    • 3. ONU 機器

    ※ 壁の光コンセントからケーブルでつながっている機器。

    5 分経過後、取り外したときと逆の手順で電源ケーブルを接続し、電源を入れてください。

  4. STEP4 通話テストをおこなう

    ランプが正常に戻ったら、発信テストをおこないます。

    • 1. 電話機から線路試験受付番号「111」（通話料無料）へダイヤルする
    • 2. 正常にアナウンスが聞こえるか確認する
    • 3. お持ちの携帯電話などへ発信し、通話できるか確認する

急に使えなくなった場合（機器の確認・再起動）

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機器の一時的な不具合や、配線の緩みが原因の場合があります。

以下の 4 つのステップに沿って確認してください。

  1. STEP1 ランプの状態を確認する

    ONU の前面のランプをご確認ください。

    正常な点灯状態

    • POWER ランプ：緑点灯
    • LINE ランプ：緑点灯
    • ALARM ランプ：消灯
    • WAN ランプ：緑点灯
    • POST1 ランプ：緑点灯
    • ※ すべて上記のとおりであれば、機器は正常に通信しています。
      「 STEP 4 」の通話テストへお進みください。
    • ※ ランプ状態に異常がある場合は、 続けて 「 STEP 2 」をご確認ください。
  2. STEP2 配線を確認する

    ケーブルが抜けたり、緩んだりしていないかご確認ください。

    また、下記を参照のうえ、機器の配線が正しいことも確認してください。

    ※ ONU から光コンセントまでの光ケーブルに、破損がないか確認してください。

  3. STEP3 機器を再起動する（電源の入れ直し）

    以下の順序で機器本体につながっている電源ケーブルを抜き、そのまま 5 分ほど待ちます。

    • 1. パソコン、電話機、スマートフォンなどの接続機器
    • 2. ONU 機器

    ※ 壁の光コンセントからケーブルでつながっている機器

    5 分経過後、取り外したときと逆の手順で電源ケーブルを接続し、電源を入れてください。

  4. STEP4 通話テストをおこなう

    ランプが正常に戻ったら、発信テストをおこないます。

    • 1. 電話機から線路試験受付番号「111」（通話料無料）へダイヤルする
    • 2. 正常にアナウンスが聞こえるか確認する
    • 3. お持ちの携帯電話などへ発信し、通話できるか確認する

特定の番号にだけかからない場合

開く

県外や携帯電話など、特定の番号にのみつながらない場合は、電話機側の設定が原因の可能性があります。

「この番号はご利用になれません」と流れる場合
NURO 光 でんわから発信できない番号の可能性があります。
県外や携帯にかからない場合
電話機の「ACR（α-LCR）機能」がオンになっていると、発信できないことがあります。
機能をオフにして再度お試しください。

上記を試しても解決しない場合

上記を試しても解決しない場合は、チャットサポートよりお問い合わせください。

チャットサポートへ問い合わせ

窓口営業時間：9:00 ～ 18:00（年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）

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