申し込みをキャンセルしたい

Question

回答は以下の文章をご確認ください

本ページでは、申し込みキャンセル方法についてご案内いたします。
開通工事の進捗状況によって手続き方法が異なりますので、お客さまの状況に合わせてご確認ください。

キャンセルをご検討中のお客さまへの特典

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すぐに使えるレンタルWi-Fi特典


  • お申し込み方法

NURO 光お申し込み後のお申し込み完了メールかマイページに記載されている Wi-Fiレンタルお申込みの URL からお申し込みいただけます。

NUROモバイルセット割引特典


  • お申し込み方法

NURO 光 のお申し込み完了メールに記載の NUROモバイルセット割引特典申込の URL からお申し込みいただけます。

※2022 年 2 月以降申込者限定

申し込みキャンセル方法

申し込みキャンセルにともない、開通工事の予約、光でんわやテレビを含むすべてのオプションサービスがすべてキャンセルとなります。
キャンセル申し込みの完了後は、キャンセル手続きの取り消しはできません。

工事が 3 日以上先 / 工事日が決まっていない場合

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契約内容通知書がお手元にある場合は、マイページからお手続きをおこなってください。

マイページからの申し込みキャンセル方法

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  1. STEP1 マイページにログインします
    マイページ

  2. STEP2 「 MENU 」＞「ご契約情報」を選択します

  3. STEP3 「ご契約内容」＞「回線申込キャンセル」を選択します

  4. STEP4 「お手続きを進める」を選択します

  5. STEP5 注意事項を確認のうえ、「次へ進む」を選択します

    同意確認にチェックを入れることで「次へ進む」ボタンが押せるようになります。


  1. STEP6 「キャンセル理由」を入力のうえ、「内容を確認する」を選択します

    お手元に機器が届いている場合

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    1. STEP6 キャンセル内容を入力のうえ、「内容を確認する」を選択します
      • ※本日から 4 日後以降の日付で返却予定日を選択してください。
      • ※機器は梱包のうえ、任意の集荷業者にお渡しください。

    2. STEP7 内容を確認のうえ、「回線申込をキャンセルする」を選択します

    3. STEP8 申し込みキャンセル手続きは完了です

      機器の返却状況の確認については、以下ページをご確認ください。

      機器の返却状況を確認したい

      4. よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。

  2. STEP7 申し込みキャンセル手続きは完了です

    3. よろしければ下記 アンケート のご協力をお願いします。

※ 宅内工事の際に設置させていただいた設備は、残置となります。
撤去工事をご希望の場合は、以下のチャットサポートよりお問い合わせください。

チャットサポートへ問い合わせ

窓口営業時間： 9 ： 00 ～ 18 ： 00 （年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）

回線申込キャンセル申請フォームからの申請方法

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契約内容通知書が届いていない場合や、マイページにログインできない場合は、 回線申込キャンセル申請フォーム新規タブで開く からのお手続きが可能です。

複数契約お持ち（キャンセル / 解約履歴がある・ 10G アップグレード利用）のお客さま

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以下に該当するお客さまは、ご契約特定のため「お客さま番号」の入力が必要です。

  • 過去に解約や申し込みキャンセルをされた方
  • 10G アップグレードをご利用の方
  • 複数のご契約をお持ちの方

お客さま番号は「契約内容のご案内」（入会証）に記載されております。

お客さま番号がわからない場合はこちら

申請フォームでのお手続きができない場合は、入力した情報に誤りがある可能性がございますので、以下よりサポートデスクへお問い合わせください。

チャットサポートへ問い合わせ

窓口営業時間： 9 ： 00 ～ 18 ： 00 （年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）

工事日の当日、前日、前々日の場合 / 代理店にてお申込みの場合

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申し込みキャンセルをご希望の場合は、サポートデスクへお問い合わせください。

チャットサポートへ問い合わせ

窓口営業時間： 9 ： 00 ～ 18 ： 00 （年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）

初期契約解除の申請について

初期契約解除の申請方法

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初期契約解除とは、電気通信事業法に基づき定められた消費者保護の制度で、光回線などの電気通信サービスにおいて、契約書面の受領日から一定期間内であれば無条件で契約を解除できる仕組みです。

  • 初期契約解除制度は、個人のお客さまを対象としており、法人契約のお客さまは対象外となります。
  • ご契約のお申し込み後に弊社がお送りする「契約内容のご案内 」を受領日から8 日 を経過する日までの間は、本サービスに関する利用契約の解除をおこなうことができます。
  • お手続きは郵送のみとなっております。
  • 「契約内容のご案内」の表面（コピー可）または任意の書面にて、「お客さま番号、住所、氏名、電話番号及び解除を希望するサービス名称」を記載し、 署名捺印のうえ、以下の住所宛にお送りください。
  • キャンセル後、入れ違いで契約書面が届く場合がございますが、工事がおこなわれなければ料金や違約金等は発生いたしませんのでご安心ください。

送付先住所を確認する

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宛名 ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社　NURO事務センター
住所 〒 151 - 0053
東京都渋谷区代々木2 - 6 - 5 テレコミュニケーションビル
アルティウスリンク（ 株 ）内

※上記住所への書面の受付は郵便に限ります。

各サービスごとの詳細は以下をご確認ください。

「 説明書面 」新規タブで開く

よくあるご質問

申し込みキャンセル後に入れ違いで連絡や書面が届いた場合

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手続きのタイミングによっては入れ違いで契約内容のご案内や SMS でのご連絡、工事担当がお客さま宅にお伺いしてしまう場合があります。 工事担当の訪問があった場合には光回線をキャンセルされた旨を伝え、工事をお断りください。

申込キャンセルに伴う料金の発生について

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お客さま宅の工事が行われていない場合、費用の発生はございません。
お客さま宅の宅内工事（ 2 回の工事のうちの 1 回目、もしくは工事 1 回の NURO 光 One の工事）が行われており、お客さまのご都合によるキャンセルで、かつ設備の撤去をご希望される場合には、撤去工事費がかかりますのでご注意ください。

オプションのみのキャンセルについて

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NURO 光回線開通前の、オプションのみのキャンセルは以下サポートデスクまでお問い合わせください。

チャットサポートへ問い合わせ

窓口営業時間： 9 ： 00 ～ 18 ： 00 （年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）

10G アップグレードのキャンセルについて

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アップグレードは、NURO 光 10ギガプランが開通するまでにキャンセルは可能です。
キャンセルについては、マイページ（リンク）からお手続きをお願いいたします。

  • ※NURO 光 10Gプランをキャンセルした場合は、NURO 光 2G シリーズは継続されます。
  • ※キャンセル手続きの完了後は 10ギガプランのユーザー ID とパスワードではマイページに ログインできなくなりますので、ご注意ください。
  • ※宅内工事直前キャンセルとなる場合は、工事班が訪問する可能性がありますので、 お客さまからキャンセルした旨を工事班にお伝えください。

マイページへのログインについて

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申込キャンセル手続きの完了後はマイページにログインができませんので、ご注意ください。

アンケートにご協力お願いいたします

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