申し込みをキャンセルしたい

NURO 光お申し込み後のお申し込み完了メールかマイページに記載されている Wi-Fiレンタルお申込みの URL からお申し込みいただけます。

NURO 光 のお申し込み完了メールに記載の NUROモバイルセット割引特典申込の URL からお申し込みいただけます。

開通工事の予約および手配、電話やテレビを含むすべてのオプションサービスなどすべてキャンセルとなります。別途手続きは必要ございません。

キャンセル手続きの取り消しはできません。

手続きのタイミングによっては入れ違いで契約内容のご案内や SMS でのご連絡、工事担当がお客さま宅にお伺ってしまう場合があります。（キャンセル手続きの反映には数日かかる場合があります）
工事担当の訪問があった場合には光回線をキャンセルされた旨を伝え、工事をお断りください。

申し込みキャンセル申請処理後、１週間以内にONU / TA（NURO 光 でんわをお申し込みの場合）の集荷に伺います。集荷日は受付完了メールでご連絡いたします。

あらかじめ機器を梱包のうえ、集荷をお待ちください。

お客さま宅の工事が行われていない場合には費用の発生はございません。

お客さま宅の宅内工事（2回の工事のうちの1回目、もしくは工事１回のNURO 光 One の工事）が行われており、お客さまのご都合によるキャンセルで、かつ設備の撤去をご希望される場合には、撤去工事費がかかりますのでご注意ください。

申込キャンセル手続きの完了後はマイページにログインができませんので、ご注意ください。

下記より NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。

お申し込みキャンセル希望日の当日、前日、前々日の場合及び、代理店にてお申込みのお客さまは、下記より NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。

初期契約解除制度は、個人のお客さまを対象としており、法人契約のお客さまは対象外となります。
ご契約のお申し込み後に弊社がお送りする「 契約内容のご案内 」を受領した日から起算して 8 日を経過する日までの間は、 「 契約内容のご案内 」の表面（ コピー可 ）または任意の書面にて、「 お客さま番号、住所、氏名、電話番号及び解除を希望するサービス名称 」を記載し、 署名捺印のうえ、郵送にて以下にご連絡いただくことにより、電気通信事業法に定める初期契約解除制度に基づき本サービスに関する利用契約の解除をおこなうことができます。
キャンセル後、入れ違いで契約書面が届く場合がございますが、工事がおこなわれなければ料金や違約金等は発生いたしませんのでご安心ください。

宛名
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社　NURO事務センター

住所
〒 151 - 0053
東京都渋谷区代々木2 - 6 - 5 テレコミュニケーションビル
アルティウスリンク（ 株 ）内

各サービスごとの詳細は下記をご確認ください。