申し込みをキャンセルしたい

NURO 光 のお申し込み完了メールに記載の NUROモバイルセット割引特典申込の URL からお申し込みいただけます。

お申し込みキャンセル希望日の当日、前日、前々日の場合及び、代理店にてお申込みのお客さまは、以下より NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。

窓口営業時間： 9 ： 00 ～ 18 ： 00 （年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）

手続きのタイミングによっては入れ違いで契約内容のご案内や SMS でのご連絡、工事担当がお客さま宅にお伺いしてしまう場合があります。
工事担当の訪問があった場合には光回線をキャンセルされた旨を伝え、工事をお断りください。

申し込みキャンセル申請処理後、 1 週間以内に ONU / TA （ NURO 光 でんわをお申し込みの場合）の集荷に伺います。
集荷日は受付完了メールでご連絡いたします。 あらかじめ機器を梱包のうえ、集荷をお待ちください。
集荷に関する詳細は、以下のページをご確認ください。

お客さま宅の工事が行われていない場合、費用の発生はございません。
お客さま宅の宅内工事（ 2 回の工事のうちの 1 回目、もしくは工事 1 回の NURO 光 One の工事）が行われており、お客さまのご都合によるキャンセルで、かつ設備の撤去をご希望される場合には、撤去工事費がかかりますのでご注意ください。

NURO 光回線開通前の、オプションのみのキャンセルは以下サポートデスクまでお問い合わせください。

窓口営業時間： 9 ： 00 ～ 18 ： 00 （年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）

アップグレードは、NURO 光 10ギガプランが開通するまでにキャンセルは可能です。
キャンセルについては、マイページ（リンク）からお手続きをお願いいたします。

申込キャンセル手続きの完了後はマイページにログインができませんので、ご注意ください。