申し込みをキャンセルしたい
NURO 光の申し込みのキャンセルについては、マイページもしくは Web 申請フォームからお手続きをおこなってください。
キャンセル後、入れ違いで契約書面が届く場合がございますが、工事がおこなわれなければ料金や違約金等は発生いたしませんのでご安心ください。
回線申込キャンセル申請フォーム
- ※開通工事をすでにご予約済みの場合は、予定されている工事のキャンセル受付、また今後の工事をお止めする手配をいたします。
万が一、キャンセル受付が間に合わず工事担当がお客さま宅にお伺いした際は、光回線をキャンセルされた旨を伝え、工事をお断りいただきますようお願いいたします。 - ※宅内工事完了後、お客さまのご都合によりキャンセルし、設備の撤去をご希望される場合には、撤去工事費がかかりますのでご注意ください。
キャンセルをご検討中のお客さまへ
- お申し込み方法
NURO 光 お申し込み後、マイページ内のキャンペーン内容箇所に記載されている専用 URL からお申し込みいただけます。
- お申し込み方法
NURO 光 のお申し込み完了メールに記載の NUROモバイルセット割引特典申込の URL からお申し込みいただけます。
※2022 年 2 月以降申込者限定
マイページからの申し込みキャンセル方法
※注意
- 屋外工事、同日工事が当日もしくは、前日の場合キャンセルのお手続きは承りますが、開通工事の日程が迫っているため、工事キャンセル受付が間に合わず工事担当がお客さま宅にお伺いした際は、光回線をキャンセルされた旨を伝え、工事をお断りいただきますようお願いいたします。
- 万が一工事がおこなわれた場合、NURO 光が開通し、解約には違約金が発生してしまいますのでご注意ください。
- キャンセルの処理には数日かかりますので、ご了承ください。
宅内工事日、屋外工事、同日工事日の 3 日以上前までにお手続きをおこなってください。
宅内工事日、屋外工事、同日工事日の 当日、前日、前々日の場合はお手続きいただけません。
宅内工事日、屋外工事、同日工事日の 当日、前日、前々日の場合はの場合は、こちらをご確認ください。
-
STEP1 マイページにログインしますマイページ
下記リンクからマイページへログインしてください。
- 「ユーザーID」：［ログインID］を入力します 例）nurotaro
- 「パスワード」： [ログインパスワード] を入力します
- ※セキュリティ保護のため、ログインパスワードは ( ● ) で表示されます。
- ※初期ユーザーID やログインパスワードは、契約内容通知書に記載されています。
契約内容通知書については下記をご参照ください。
「契約内容のご案内（入会証）」について知りたい - ※現在のユーザーID やパスワードがご不明な場合は下記をご参照ください。
ユーザーID・パスワードを忘れた場合の確認方法と再設定方法を知りたい
設定しましたら「ログイン」を選択します。
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STEP2 「ご契約情報」を選択してください
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STEP3 「ご契約内容」を選択し、「回線申込キャンセル」を選択してください
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STEP4 「お手続きを進める」を選択してください
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STEP5 すべて注意事項をご確認のうえ、同意するにチェックを入れて「次へ進む」を選択してください
STEP6 「ONU/TA回収希望日」、「希望時間帯」、「キャンセル理由」を選択し、「内容を確認する」を選択してください- ※本日から 4 日後以降で希望日、希望時間帯を選択してください。
- ※機器を梱包してお渡しいただきますようお願い申し上げます。
STEP7 内容をご確認の上、問題がなければ「回線申込をキャンセルする」を選択してください
STEP8 NURO 光 回線のお申し込みのキャンセルお手続きが完了しましたSTEP6 「キャンセル理由」を選択し、「内容を確認する」を選択してください
STEP7 NURO 光 回線のお申し込みのキャンセルお手続きが完了しました※宅内工事の際に設置させていただいた設備は、残置となります。
マイページ
撤去工事をご希望の場合は、下記マイページにログイン後「メッセージで質問する」からメッセージサポートへお問い合わせください。キャンセル希望日の当日、前日、前々日の場合
問い合わせ先が知りたいお申し込みキャンセル希望日の当日、前日、前々日の場合は、下記より NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。
初期契約解除の申請について
初期契約解除制度は、個人のお客さまを対象としており、法人契約のお客さまは対象外となります。
ご契約のお申し込み後に弊社がお送りする「契約内容のご案内」を受領した日から起算して 8 日を経過する日までの間は、「契約内容のご案内」の表面（コピー可）または任意の書面にて、「お客さま番号、住所、氏名、電話番号及び解除を希望するサービス名称」を記載し、署名捺印のうえ、郵送にて以下にご連絡いただくことにより、電気通信事業法に定める初期契約解除制度に基づき本サービスに関する利用契約の解除をおこなうことができます。
宛名
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 NURO事務センター
住所
〒151-0053
東京都渋谷区代々木2－6－5テレコミュニケーションビル
アルティウスリンク(株)内
※上記住所への書面の受付は郵便に限ります。
各サービスごとの詳細は下記をご確認ください。