メールの送受信ができない（「エラー番号：0x800CCC0E」が表示される）

※「プロトコル：」の項目が「SMTP」と表示された場合は送信時、「POP3」と表示された場合は受信時にエラーが発生していることを示しています

• インターネットへの接続ができていない
• サーバー名が正しくない
• サーバーのポート番号が正しくない
• セキュリティ対策ソフトの保護機能が妨げになっている

1. STEP1 インターネットに接続されているかを確認する

   ホームページの閲覧もできない状態となっている場合は、インターネット接続自体に問題が発生している可能性があります。
   障害、メンテナンスの発生有無や、インターネット接続の設定をご確認ください。

   障害やメンテナンス情報を確認する

   障害やメンテナンスなどによって、インターネット接続サービスやメールサーバーが停止している可能性が考えられます。
   下記のページより、障害・メンテナンス情報をご確認ください。

   ※NURO 光 以外の接続をご利用の場合は、ご利用プロバイダにて障害・メンテナンス情報をご確認ください。

   NURO 光障害・メンテナンス情報

   インターネット接続の設定を確認する

   「ADSL モデムやルーターなどの接続機器のランプ状態が正常ではない」、「接続に失敗した旨のエラーメッセージが表示される」などの場合は、下記のページより、ご利用コースごとのトラブル解決方法をご参照ください。

   ※ NURO 光以外の接続をご利用の場合は、ご利用プロバイダのサポート情報をご確認ください。

   インターネット / IP 電話の接続設定とトラブル解決

2. STEP2 送信、受信メールサーバーが正しく設定されているか確認する

   下記のページをご参照のうえ、メールサーバーの設定が正しくおこなわれているかをご確認ください。

   メール設定内容の確認・設定をする

   設定を確認しましたら、再度メールの送受信をお試しください。

3. STEP3 ウイルス対策ソフトやセキュリティ対策ソフトの設定を確認する

   ご利用のパソコンにウイルス対策ソフトや、セキュリティ対策ソフトがインストールされている場合、そのソフトのメール保護機能などが原因で、メールの送受信が正常におこなわれない可能性があります。
   トラブルの切り分けとして、同ソフトの機能を停止することで、メールの送受信が可能になるかどうかをご確認ください。

   • ※機能を停止することで、セキュリティのレベルが低下する可能性がございますので、十分ご注意ください。
   • ※ウイルス対策ソフト、セキュリティ対策ソフトの機能停止方法 (設定方法や操作方法) につきましては、ご利用ソフトのメーカーへお問い合わせください。

4. STEP4 メールアカウントを再設定する

   エラーが発生しているメールアカウントの設定を停止もしくは削除し、あらたに設定をおこなうことで、エラーが改善する場合があります。
   下記のページをご参照のうえ、現在のメールアカウント設定の停止 (または削除) と設定の追加をおこない、メールの送受信が可能になるかどうかをご確認ください。
   受信したメールをサーバーから削除する設定にされている場合、削除されたメールを再び受信することはできませんのでご注意ください。
   削除する場合は、あらかじめデータのバックアップをおこなっておくことをおすすめします。

   ※Microsoft Outlook はメールアカウントを削除しても、Outlook に保存されているメールが削除されることはございません。

   メールの設定値を知りたい

5. STEP5 NURO サポートデスクに問い合わせる

   上記手順をお試しいただいても問題が解決しない場合は、NURO サポートデスクへお問い合わせください。

   お問い合わせ先

   ご利用のパソコンの状況などにより 「NUROリモートサポート ( ※1 )」 、 「NURO さくっとサポート 」(有償サポートサービス)をご案内せていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください 。
   「NURO さくっとサポート 」については下記よりご確認ください。

   NURO さくっとサポート

   ※12022 年 9 月 30 日をもって新規受付終了