メールの受信ができない

• 1. TLS1.2以上をサポートしている新しいメーラーをご利用いただく
• 2. Webメールをご利用いただく

暗号化方式TLS 1.0 / 1.2のサポート終了に関する詳細は、下記ページをご参照ください。

1. STEP1 インターネットに接続されているかを確認する

   メールを受信する際には、インターネットに接続されている必要があります。
   ホームページの閲覧もできない状態となっている場合は、インターネット接続自体に問題が発生している可能性がありますので、障害、メンテナンスの発生有無や、インターネット接続の設定をご確認ください。

   
   

   ＜確認 1：障害やメンテナンス情報を確認する＞

   
   

   障害やメンテナンスなどによって、インターネット接続サービスやメールサーバーが停止している可能性が考えられます。

   下記のページより、障害・メンテナンス情報をご確認ください。

   
   

   • ※NURO 光以外の接続をご利用の場合は、ご利用プロバイダにて障害・メンテナンス情報をご確認ください。
   • ※障害が発生した場合、情報の掲載までにお時間をいただく場合がございます。

   
   

   突然送受信できなくなった場合は、しばらくしてから再度ご確認ください。

   NURO 光 障害・メンテナンス情報
   
   

   ＜確認 2：インターネット接続の設定を確認する＞

   
   

   「ADSL モデムやルーターなどの接続機器のランプ状態が正常ではない」、「接続に失敗した旨のエラーメッセージが表示される」などの場合は、下記のページより、ご利用コースごとのトラブル解決方法をご参照ください。

   NURO 光以外の接続をご利用の場合は、ご利用プロバイダのサポート情報をご確認ください。

   
   インターネット / IP 電話の接続設定とトラブル解決
   
   

   インターネットの接続に問題がない場合は、 STEP2 にお進みください。

2. STEP2 メールソフトの設定を確認する

   下記のページを参考に、メールの設定値がメールソフトに正しく設定されているかをご確認ください。

   メール設定内容の確認・設定をする

   【注意】メール送受信時に「ユーザー名」や「パスワード」の入力を求められる場合

   ＜今まで使えていたのに、突然入力を求められる状態になった場合＞

   マイページにログインし、So-net メールアドレスパスワードを変更していないのに、突然「ユーザー名」や「パスワード」の入力が求められるようになった場合は、メールサーバーの障害の可能性があります。

   その場合は、表示された「ユーザー名」や「パスワード」を再入力せず、障害の復旧まで、しばらくそのままにしておいてください。

   
   

   ＜上記以外の場合＞

   入力されたパスワードが誤っていることが考えられます。

   ユーザー名には「メールアドレス」、パスワードには「メールアドレスパスワード」を入力してください。

   なお、パスワードを入力しても入力画面が再度表示されてしまう場合は、下記のページをご参照のうえ、パスワードの再入力をおこなってください

   マイページのIDとパスワードを確実に入力する方法が知りたい
   
   

   正しく入力しても改善されない場合は、メールアドレスパスワードを再設定することで改善する場合があります。

   マイページにて再設定ただいた後、変更後のメールアドレスパスワードを入力して再度お試しください。

   マイページ

   メールソフトの設定に問題がない場合は、 STEP3 にお進みください。

3. STEP3 Web メールでメールを確認する

   メールボックス上に容量の大きいメールや、データが壊れてしまったメール、ウイルスメールなどがあると、メールソフトでメールを受信できない場合があります。
   
   「So-net Webメール」は、So-net のメールサーバー上にある、お客さまのメールボックスを Web ブラウザで確認することができます。
   メールソフトでメールが受信できない場合は、下記のページより So-net Webメールにログインのうえ、受信箱をご確認ください。
   

   ※So-net Webメールご利用の際には、「So-netメールアドレス、メールアドレスパスワード」のご入力が必要となります。

   So-net Webメール
   
   

   Web メールでのメールの確認に問題がない場合は、STEP4 にお進みください。

4. STEP4 そのほかの考えられる原因について確認する

   STEP 1 ～ 3 をご確認いただいた後もメールの受信ができない場合は、以下が原因となっている可能性が考えられます。
   下記の各項目のご確認をお願いいたします。

   
   

   ＜確認 1：会員サービスの設定状況を確認する＞
   

   下記の会員サービスをご利用の場合は、設定状況によってメールソフトで受信できない、または届いたメールを確認できない場合があります。

   下記のページよりサービスごとの対処方法をご確認ください。

   
   

   • 迷惑メール振り分けサービス
   • 着信拒否サービス
   • メール転送サービス
   • メールアドレス変更サービス

   
   

   ＜確認 2：セキュリティ対策ソフトの影響＞
   

   ご利用のパソコンで、セキュリティ対策用のソフトのインストールや設定変更などをおこなった後から受信できなくなった場合は、トラブルの切り分けをおこなうため、一時的に変更前の状態へ戻してから、メールの受信をお試しください。
   

   ※変更前の状態へ戻すことで、セキュリティのレベルが低下する可能性がございますので、十分ご注意ください。

   
   

   また受信されたメールが、迷惑メールフォルダなどに、振り分けられることがあります。

   
   

   受信箱だけでなく、他のフォルダに保存されていないか、ご確認ください。
   

   該当のフォルダが画面下に隠れていることもありますので、スクロールして受信メールが保存されているフォルダがないか、ご確認ください。
   

   
   

   ソフトの操作方法や、これらのソフトが原因となっていた場合は、ご利用ソフトのサポート窓口へお問い合わせください。
   

   
   

   ＜確認 3：受信操作によるトラブル＞
   

   以下のような受信操作をおこなうと、一時的にメールサーバーが利用できなくなる場合があります。
   

   • Web メールの利用と、メールソフトでの受信を同時におこなおうとしている
   • 複数のメールソフトで同時に受信をおこなおうとしている
   • メールの受信途中でインターネットから切断されて、ログインの状態が続いてしまっている
   • メールソフトの自動受信の間隔を短く設定しているなど、短時間に何度も受信操作（メールチェック）をおこなう状態となっている

   
   
   

   パソコンとスマートフォンなど、複数の機器に同じ So-net のメールアドレスを設定し、メールの受信をすると、どちらかの機器で受信ができないことがあります。

   その場合は、一方の機器のメールアプリを閉じたり、電源を切ることで、もう一方の機器でメールの受信ができるようになる場合があります。
   

   
   

   例）iPhone とパソコン に同じ So-net のメールアドレスを設定している場合、パソコンでメールの受信ができない。iPhone の電源を切ると パソコン で受信ができるようになる。
   

   
   

   いずれの場合も、エラーが発生した後は一定の時間が経過すると、再度受信できるようになりますので、数十分ほど時間をおいてから再度受信をお試しください。
   

   
   

   上記の項目をご確認いただいても解決しない場合は、STEP5 にお進みください。

5. STEP5 NURO サポートデスクに問い合わせる

   ※海外から POP / IMAP や SMTP を利用している場合には、海外での送受信制限の設定を確認してください。

   詳細は下記を参照ください。

   基本メールボックス（海外でのメール利用制限のご説明）
   
   

   STEP1. ～ 4. までご確認いただいても解決できない場合は、NURO 光サポートデスクへお問い合わせください。

   お問い合わせ先が知りたい
   
   

   NUROリモートサポート (※1) NURO さくっとサポート (有償サポートサービス) にてご対応させていただきます。

   ※12022 年 9 月 30 日をもって新規受付終了

   NURO さくっとサポート