急にインターネット接続ができなくなった場合の対処について

平素は NURO 光をご利用いただき、誠にありがとうございます。

急にインターネットのご利用ができなくなったとのお問い合わせをいただく際、以下の対応でご利用いただける状態となったケースが多くございます。
既にお試しいただいたお客さまにつきましても、お問い合わせ前に再度ご確認ください。

はじめに

ご利用料金のお支払いに問題がある場合、サービスのご利用を停止させていただく場合があります。
お支払いに関する内容は本ご案内では解決できないため、こちらをご確認ください。
パソコンやスマートフォンなどを複数接続してご利用中で、一部の機器のみご利用いただけない場合には、該当機器の再起動をお試しください。
より詳しいサービスごとのご案内は以下のページで行っておりますので、合わせてご確認ください。
ネット接続ができない
通信速度が遅くなる・途切れるなどの症状が出ている場合は以下をご確認ください。
無線LAN（Wi-Fi）をご利用の場合には「無線チャンネル（周波数帯域）の固定」の部分をご一読ください。
通信速度が遅くなる・途切れる

機器の再起動

下記の順番で機器の電源を切り、そのまま5 分ほどお待ちください。

1. パソコン・電話機・スマートフォンなどのインターネット接続機器
2. テレフォニーアダプタ　※ NURO 光でんわをご契約中の場合
3. ONU　※ 壁の光コンセントからケーブルでつながっている機器を指します

テレフォニーアダプタ、ONUは機器本体につながっている電源ケーブルを抜いて電源をお切りください。

5分経過後、「ONU」、「テレフォニーアダプタ」、「パソコン・電話機・スマートフォンなど」の順番で電源を入れてください。
テレフォニーアダプタ、ONUは機器本体へ電源ケーブルを接続することで自動的に起動します。

機器の再起動後もインターネットがご利用いただけない場合、続けて以下をご確認ください。

光ケーブルの差し直し（ALARMランプが赤色で点灯状態の場合）

ALARMランプが赤色で点灯し続けている場合、光ケーブルの差し直しを行ってください。
光ケーブルは壁の光コンセントから接続されているケーブルで、各機器カバーで覆われている部分に接続されています。
カバーの取り外し方法の一例を以下にご紹介いたします。
機器ごとの詳しい内容は取扱説明書をご確認ください。
NURO 光でご提供する機器について

光ケーブルの差し直し後もALARMランプが赤色で点灯し続けている状態の場合、以下のONUの初期化をお試しください。

ONUの初期化

ONU の背面にある「RESET」ボタンを先の細い棒状のもので 10 秒以上押してください。
「RESET」ボタンを離し、そのまま 3 分ほどお待ちください。

※ 故障の原因となるため、初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。
※初期化をおこなうと、工場出荷時の状態に戻ります。お客さまご自身で ONU に設定していただいた内容が破棄されますのでご注意ください。

ONUの初期化後もインターネットのご利用ができない場合、以下のONU 問診票よりランプ状態を記載のうえ、NUROサポートデスクへお問い合わせください。

ONU問診票

障害・メンテナンス情報より、ご利用の地域やサービスにて該当するものがないかご確認のうえ、以下よりONU問診票をご記入ください。
ONU問診票はオペレーターでの受付となりますので、9：00 ～ 18：00（年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）にて記載、お問い合わせをお願いいたします。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。