解約手続きをしたい

Question

回答は以下の文章をご確認ください

NURO 光 回線解約のお手続きの流れは下記となります。

  • 1. 回線解約にあたる注意事項をご確認ください。
  • 2. マイページにログインして「契約情報」から「NURO 光 を解約する」を選択し、画面指示に沿ってお手続きを進めてください。
  • 3. ご解約に関する費用や、ご解約内容の確認画面の内容にお間違いがなければ「NURO 光 を解約する」をご選択ください。
  • 4. NURO 光 解約手続き完了画面が表示されれば、お手続き完了です。

詳細については下記よりご確認ください。

回線解約にあたる注意事項

解約のお手続きの前に下記注意事項を必ずお読みください。

回線解約にあたる注意事項

回線解約のお手続き

回線解約のお手続きはマイページからおこなえます。

マイページからの解約手続き方法
  • マイページでは当日の解約お手続きはできませんので、お早めにお手続きお願いいたします。
  • マイページにて月末解約ご希望の場合、前日までにお手続きをお願いいたします。
    月末当日でのご解約は、下記webフォームにて当日 17 時 59 分までにお手続きをお済ませください。
  • マイページにログインできない場合は、下記の NURO 光 回線解約申請フォームにてお手続きいただけます。
    NURO 光 回線解約申請フォーム 新規タブで開く

解約後の流れ

回線サービスをご解約後、回線契約に紐づくオプションサービスも同時に解約となります。(一部オプションを除く)

機器の返却、お支払いの完了をもって解約の完了となりますので、下記の機器返却のご対応をお願いいたします。

  • ONU
  • オプションご利用に伴うレンタル機器
オプション返却機器一覧 開く

スクロール
できます
オプション 備考 集荷日
スマートセット Qrio Lock のみ集荷の対象となっております。
解約の際は、自動でレンタル機器の集荷指示がおこなわれます。
月末+3日後
スマートライフ つながるメッシュWi-Fiを合わせてご利用いただいたお客さまのみメッシュ機器の集荷が必要となります。
つながるメッシュWi-Fiの利用開始から6か月以内に 解約の場合、機器返却手数料を請求します。
ONUの集荷と
同じタイミング
ひかりTV for NURO 解約手続きをおこなった翌月中旬(15 日頃)にNTTぷららからチューナー回収に関する圧着はがきが送付されます。 NTTぷららにて回収の
お手続きが行われます
ブラビア 月額オプション 解約時に「機器返却解約」を選択した場合に
集荷が必要となります。
回収業者にて訪問日程を調整し、回収します。

お客さまご自身でブラビアを補完する箱を用意する必要はありません。

指定のお日にち
PlayStation(R)5 for NURO 解約翌月の15日に回収キットを送付いたします。
PlayStation(R)5 買取も可能となっております。
指定のお日にち
PlayStation(R)5月額オプション 解約翌月の15日に回収キットを送付いたします。
PlayStation(R)5 買取も可能となっております。
指定のお日にち
amuelink for NURO 端末は買い切りのため、返却の必要はありません。 -
スマートカメラセット 端末は買い切りのため、返却の必要はありません。 -
スマートロックセット 端末は買い切りのため、返却の必要はありません。 -

マイページからの解約手続き方法

  1. STEP1 マイページにログインします

    下記リンクからマイページへログインしてください。

    マイページ 新規タブで開く
    • 「ユーザーID」:[ログインID]を入力します 例)nurotaro
    • 「パスワード」: [ログインパスワード] を入力します

    設定しましたら「ログイン」を選択します。

  2. STEP2 「ご契約情報」を選択してください
  3. STEP3 「ご契約内容」を選択し、「NURO 光 を解約する」を選択してください
  4. STEP4 「NURO 光の解約に進む」を選択してください
  5. STEP5 「お手続きにあたっての注意を確認する」をお読みいただき、「次へ進む」を選択してください
  6. STEP6 各項目を入力、選択し、「入力内容を確認する」を選択してください

    解約希望日と回収希望日の入力は、入力欄右側のカレンダーアイコンからおこなってください。

    退去のご予定があるお客さまは退去予定日の 1 ~ 2 か月前に、あわせて撤去工事のご依頼もお願いいたします。
    撤去工事の申し込み・日時変更・キャンセルをしたい

    ONU回収希望日はNURO 光 解約希望日の 4 日以降 18 日以内でご指定ください。

  7. STEP7 解約に関わる費用を確認し、「内容を確認する」を選択してください
  8. STEP8 解約内容を確認し、間違いが無ければ「NURO 光 を解約する」を選択してください
  9. STEP9 NURO 光 の解約手続きが完了しました

    以上で解約手続きは完了です。
    撤去工事については、回線解約お申し込み後のお手続きとなりますので事前にご確認ください。

    撤去工事の申し込み・日時変更・キャンセルをしたい

    下記リンクからマイページへログインしてください。

    マイページ 新規タブで開く

    解約申し込みのキャンセルについては、回線解約希望日の当日の場合はお手続きいただけません。
    回線解約希望日の前日までにお手続きをおこなってください。

    解約申し込みをキャンセルしたい

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