速度測定-スピードアップのコツ
通信速度が遅いと感じる場合
通信速度が遅い場合は、機器の再起動や接続方法、ご利用環境を確認することで改善する場合があります。
以下の手順を順番にお試しください。
※ NURO 光はベストエフォート型サービスのため、通信速度を保証するものではありません。
最初にお試しいただきたいこと
開く
ONU を再起動する
- ONU の電源ケーブルを抜きます。
- 約 5 分お待ちください。
- 電源ケーブルを接続します。
- ランプが正常に点灯したことを確認します。
- 通信速度が改善したか確認します。
※ ONU の再起動により、通信状態が改善する場合があります。
Wi-Fi の周波数帯を変更する（2.4GHz ／ 5GHz を切り替える）
Wi-Fi には「2.4GHz」と「5GHz」の 2 種類の周波数帯があります。
ご利用環境に応じて切り替えることで、通信速度や安定性が改善する場合があります。
| 周波数帯 | 特徴 | おすすめ利用環境 |
|---|---|---|
| 5GHz | 通信速度が速く、電波干渉が少ない一方で、障害物に弱く、ONUから離れると電波が届きにくくなる場合があります。 | ONU と同じ部屋や近い場所で利用する場合や、高画質動画の視聴、オンラインゲームなど高速通信が必要な場合 |
| 2.4GHz | 障害物に強く、遠くまで電波が届きやすい一方で、電子レンジや Bluetooth 機器などの影響を受けやすく、通信速度が低下する場合があります。 | ONU から離れた部屋で利用する場合、壁や扉を挟んで利用する場合 |
5GHz への切り替えをおすすめするケース
開く
以下に当てはまる場合は、5GHz への切り替えをお試しください。
- 通信速度が遅い
- 動画が途中で止まる
- オンラインゲームの通信が不安定
- 周囲に Wi-Fi が多く、電波干渉が考えられる
2.4GHz への切り替えをおすすめするケース
開く
以下に当てはまる場合は、2.4GHz への切り替えをお試しください。
- ONU から離れた場所で利用している
- 壁や床を挟んで利用している
- 5GHz では電波が弱い、または切断される
速度測定をする場所の確認
Wi-Fi の電波は障害物に弱いため、ONU から 1m 以内の近い場所で、 再度 NURO アプリでのスピード測定をお試しください。
速度を測定する際は、以下の環境で実施することをおすすめします。
- 他の端末の通信を停止する
- 複数回測定し、平均的な速度を確認する
OS ・ソフトウェアを最新の状態にする
使用している ONU、スマートフォンの OS、NURO 光アプリのバージョンを確認し、 最新バージョンに更新することで、症状が改善することがあります。
機器・接続環境を確認する
開く
同時接続台数を減らす
複数機器でインターネットに一斉にアクセスしていると、最大速度から分散するため速度が低下します。
特に大きなデータのダウンロードなどをおこなう場合は、同時に接続する台数を減らすことで症状が改善することがあります。
ONU の設置場所を確認する
ONU の設置状況やケーブルの接続状態によっては、通信速度が低下する場合があります。
各種ケーブルが奥までしっかり差し込まれていることをご確認いただき、緩みや抜けかけがある場合は接続し直してください。
あわせて、ONU の設置場所や配線状況もご確認ください。
| 避けていただきたい設置場所 | 通信に影響する理由 |
|---|---|
| 家電製品（電子レンジ・テレビ・コードレス電話機など）の近く | 電波干渉により通信速度が低下することがあります。 |
| 水槽・花瓶・水回りの近く | 水が電波を遮るため、通信速度が低下することがあります。 |
| 床への直置き | 床から 1m 以上の高さに設置すると、電波が届きやすくなります。 |
| 部屋の隅 | 部屋の中央付近へ設置すると、電波が部屋全体へ届きやすくなります。 |
| カバーや布をかけた状態 | 熱がこもり、動作不良や通信品質の低下につながることがあります。 |
LAN ケーブルを確認する
LAN ケーブルの折れ曲がりや、強く束ねた状態での配線は、通信品質や通信速度に影響する場合があります。
LAN ケーブルは無理に折り曲げず、ゆるやかに配線してご利用ください。
以下の点もあわせてご確認ください。
- CAT5e 以上の LAN ケーブルをご使用ください。
- LAN ケーブルに折れや断線などの破損がないかご確認ください。
- 長期間使用している LAN ケーブルをご利用の場合は、新しい LAN ケーブルへの交換をご検討ください。
| LAN ケーブルのカテゴリ | 最大伝送速度 | NURO 光の場合の推奨度 |
|---|---|---|
| CAT5 カテゴリー5 | 100Mbps | △ 通信速度が低下 |
| CAT5e カテゴリー5e | 1Gbps | 〇 利用可 |
| CAT6 カテゴリー6 | 1Gbps | 〇 利用可 |
| CAT6A / 7 カテゴリー6A / 7 | 10Gbps | △ 過剰性能 |
Wi-Fi 設定を確認する
開く
Wi-Fi をご利用の場合は、以下をお試しください。
Wi-Fi のプロファイル削除
スマートフォンやパソコンに保存されている Wi-Fi の接続情報（プロファイル）を削除し、再度接続し直す操作です。
接続が不安定な場合や、設定をやり直したい場合に実施します。
再度 Wi-Fi に接続し直すことで、通信速度が改善する場合があります。
チャンネル固定
無線 LAN のチャンネルは、通常「自動」に設定されています。
自動設定では通信環境に応じて最適なチャンネルが選択されますが、
ご利用環境によっては十分な通信品質が得られない場合があります。
通信速度が遅い、または通信が不安定な場合は、ONU の無線 LAN チャンネルを変更することで改善する場合があります。
設定方法は、以下をご確認ください。
上記を試しても改善しない場合
上記を試しても改善しない場合
開く
時間帯を変えて速度を測定する
インターネットの利用が集中する時間帯は、通信速度が低下する場合があります。
時間帯を変えて再度速度を測定し、改善するかご確認ください。
※ NURO 光はベストエフォート型サービスのため、ご利用時間帯や通信環境などにより通信速度が変動する場合があります。
障害・メンテナンス情報を確認する
障害やメンテナンスの影響により、通信速度が低下している場合があります。
お問い合わせの前に、障害・メンテナンス情報をご確認ください。
上記の内容をすべてお試しいただいても、通信速度が極端に遅い、または症状が改善しない場合は、NURO 光サポートデスクへご相談ください。
窓口営業時間：9:00 ～ 18:00（年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）