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FAQ nuroモバイル Home Wi-Fiを解約した場合のSIMカードの返却について

nuroモバイルWi-Fiのみ解約、もしくはMANOMAサービスと同時にnuroモバイルWi-Fiも解約となる場合、SIMカードを返却いただく必要がございます。
プランによって返却方法が異なります。プランは マイページ のメインページよりご確認いただけます。

【参考】プランを確認したい

レンタルWi-Fiプランのお客さま 開く

  • サービス解約後に集荷に伺いますので、AIホームゲートウェイにSIMカードを差し込んだままご返却いただくようお願いいたします。

    • ※
      ご返却いただけなかった場合、もしくはご返却いただいた商品に破損などが見つかった場合は、損害金をご請求させていただく場合があります。

    ■返却についてのご注意
    サービス解約前に機器をお送りいただくケースが増えております。解約手続きをおこない、集荷に伺った際に機器をお渡しいただくようお願いいたします。
    レンタルWi-Fiプランの解約申請フォームは こちら 。

    ■集荷日を変更したい場合

    以下のFAQをご参照ください。

    集荷日・集荷先住所を変更したい、再度集荷を手配したい

    ■誤返却物の取り扱いについて

    • ご返却の際には、ご利用中の機器やお客さまの私物 (以下、私物品) を誤って送付しないようご注意ください。
      誤って私物品を送付してしまった場合は、下記 お問い合わせ先 へお問い合わせください。私物品の返却に掛かる送料はお客さま負担となります。
    • 私物品について一定期間お問合せがない場合は、弊社にて破棄させていただく場合がございます。その際、廃棄に要した費用について請求させていただく事があります。
    • 私物品の紛失、破損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
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  • 郵送もしくは宅配便にて、下記の宛先まで SIMカードをご返却ください。

    ■SIMカード返却先住所

    〒343 - 0851
     埼玉県越谷市七左町 4 - 301
     So-net物流センター SIM返却係

    • ※
      返却時の料金はお客さま負担（払い）となりますので、ご了承ください。
    • ※
      ご返却いただけなかった場合、もしくはご返却いただいた商品に破損などが見つかった場合は、損害金をご請求させていただく場合があります。
    • ※
      この住所に直接SIMカードをお持ちいただきましてもお受け取りできかねますので、ご了承ください。

    ■返却についてのご注意
    SIMカード以外の機器（AIホームゲートウェイ等）やお客さまの私物をお送りいただくケースが増えております。
    SIMカード以外のものを送付しないよう今一度ご確認ください。

    ■誤返却物の取り扱いについて

    • ご返却の際には、ご利用中の機器やお客さまの私物 (以下、私物品) を誤って送付しないようご注意ください。
      誤って私物品を送付してしまった場合は、下記 お問い合わせ先 へお問い合わせください。私物品の返却に掛かる送料はお客さま負担となります。
    • 私物品について一定期間お問合せがない場合は、弊社にて破棄させていただく場合がございます。その際、廃棄に要した費用について請求させていただく事があります。
    • 私物品の紛失、破損等については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
上記で解決しない場合（お問い合わせ先） 開く

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